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电子政务是快速发展的现代电子信息技术与政府管理相结合的产物。借助互联网兴起的公共服务电子平台深刻影响着我们的工作和生活,也影响甚至改变着人们参与政治生活的途径。电子政务的内涵随着生产实践的发展不断延伸。电子政务已成为治理国家不可或缺的有效手段和工具,乃至各国政府管理创新所追求的共同目标。基层乡镇电子政务的发展,对实现城乡公共服务均等化有着重大的意义。本文选取广州市萝岗区九龙镇作为研究对象,采用文献资料归纳、比较分析、实地调研、案例分析、问卷调查等方法,在阐述与电子政务相关的核心概念与基础理论的基础上,通过比对先进国家、城市的经验,对九龙镇电子政务发展趋势、发展现状、存在问题进行分析,并提出了发展对策。本文认为,九龙镇电子政务面临着服务对象网民化、上网用户终端移动化、服务对象多样化、数据系统海量化、服务体系协同化、社区服务智慧化和社会管理民主化的发展趋势,G2G (Government to Government)和G2E (Government to Employee)、G2C (Government to Citizen)、G2B (Government to Business)方面电子政务的需求正在初步显现并持续增长。通过对九龙镇电子政务发展概况、政府应用电子政务的状况、政府提供的网上服务状况、公众使用电子政务的状况进行分析,认为九龙镇电子政务发展存在政府部门业务数据难以整合、政府内部办公自动化程度较低、政府网上服务供给与公众期望相距甚远、公众对电子政务的使用率低等问题,其原因在于管理机构纵横交错、缺乏整体规划和市场化、行政管理者对电子政务认识不足、行政管理者信息技术水平较低、公共对电子政务关注度和参与度较低。对此,提出了发展九龙镇电子政务制度层面的对策(制定发展规划、树立以用户为中心以用户需求为导向的理念、调整行政部门结构优化业务流程、借力构建安全的资源共享体系)、技术层面的对策(提高行政管理者电子政务素质、建立内部效率效能电子政务模式、建设功能合理的政府服务网站)、公众层面的对策(提高公众对电子政务的参与度、发展电子化智慧社区、探索发展电子民主)。