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在全球呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势下,全球服务业迅速发展。党的十八大报告明确指示,要加快转变经济发展方式,必须利用高新技术,加快产业转型升级。服务业在产业转型升级中将起到举足轻重的作用,而服务外包企业在新技术、新模式等新机遇里,其升级更具有重大的理论意义和现实意义。在论文中,笔者首先结合全球价值链升级、服务外包及区域经济学、产业经济学相关理论,构建服务外包企业升级的理论分析框架;其次,以软件与信息服务外包上市企业年度财务报告中披露的数据为基础,运用主成分分析法对其升级现状进行分析;再次,基于要素禀赋理论、比较优势理论、交易成本理论和核心竞争力理论,从企业内部和外部提出了影响因素的理论假说,并运用面板数据分析方法进行深入探究。通过理论和实证分析,本文得到以下结论:(1)从总体上看,中国软件与信息服务外包上市企业升级的综合得分不高,说明该行业整体升级水平较低,仍有很大的上升空间,尤其是综合得分小于零的企业,升级水平低于该年度的平均水平,更应突破自身发展瓶颈,推动长期发展并促进升级;(2)中国服务外包上市企业具有由流程升级、产品升级向功能升级和价值链升级,即由低端升级方式向高端升级方式发展的趋势,企业劳动生产率、资产利用效率不断提高,产品质量得到提升,服务增加值逐渐增长,企业的长期发展能力有所提高,正逐渐摆脱低端价值链业务,向高端业务进行发展;(3)中国服务外包企业有不同的升级趋势,少数领军企业升级水平较高,大部分企业的升级水平较低;(4)通过对服务外包升级影响因素的理论假说进行面板数据的实证分析后可知,对中国服务外包上市企业升级具有显著正向影响的内部因素有企业技术能力、营销能力、企业规模及人力资源四方面因素;具有显著正向影响的外部因素有经济发展水平、服务业发展水平、第二产业发展水平、软件与计算机信息技术服务业固定资产投资、城市基础设施建设5个因素;(5)针对上述结论,本文从不同的行为主体出发,分别基于企业、行业和政府三方面提出针对性的对策建议,以促进中国服务外包企业升级。