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互联网进入中国虽然只有短短十几年的时间，但是带来的影响却是巨大的。互联网改变了人们的生活习惯，十几年前谁也想象不到:有一天人们可以通过电子邮件瞬间传递各种信息;可以通过即时通讯软件与全世界的朋友交流沟通;可以坐在家中就能随时了解外界新闻动态;更不能想象通过网络可以选购商品，一点鼠标商品就可以送货到家。互联网带给人们太多的积极地改变。 截止到2009年12月31同，中国的网民已经达到3.84亿，互联网普及率进一步提升，已经超过美国成为世界第一网民大国。互联网给人们带来如此众多的变化，提供各种互联网产品和服务的企业当然功不可没。这些互联网企业大都是从几个人的小公司开始，一点点积累、成长起来，有的企业由于找到了创新模式，存活下来并飞速扩张，成为行业的佼佼者;也有大批企业在探索中夭折，淡出历史的舞台。 中国的互联网企业由于发展时间短，在经营管理方面没有现成的经验可以借鉴，经常遇到很多前所未有的困难，几乎所有企业都是在学习、摸索中逐步积累经验。在危机公关处理方面，由于互联网企业拥有企业和媒体的双重身份，造成互联网企业既要接受媒体和用户的监督，同时又有媒体的话语权和传播的优势，在危机事件发生时，往往面临更加复杂的难题。 互联网环境给人们创造了自由、民主的空间，几乎网络的平台能容纳各个阶层民众的声音。在互联网的环境下，信息传播速度更快、信息覆盖面更广，给企业宣传带来众多的积极影响，当企业发生正面事件时，互联网能帮助企业快速建立品牌形象。但是另一方面，当企业发生危机事件时，互联网给企业带来的伤害之大也是以往任何传统媒体不能相比的。而互联网企业在整个网络环境中既是信息的制造者，同时也是信息的规避者，当互联网企业自己身处危机之中，又该如何解决，也是所有互联网企业面临的难题。 任何事物的发展都是有规律可循的，互联网企业面临着各种全新的危机事件，如何摆脱危机的发生，防患于未然？面对已经发生的危机又该如何正确处理，最大程度减小对企业品牌和经营管理的损害？危机过后，如何去抚慰自己的用户和广大的网民，如何将危机转化为机会，巩固企业的忠诚度和可信度？所有这些都需要建立一套完善的危机公关管理体系。 危机公关的预警机制、危机公关处理机制、危机公关后续的跟进机制是一整套危机公关管理体系所包括的内容，而在这三大机制的制定过程中，由于互联网企业具有的不同特征，使得每一步的建立都与传统企业具有巨大的区别，并且比传统企业更加复杂和难以控制。本文在互联网企业危机公关管理体系内容方面，根据互联网企业的特点提出了针对性的制度建设，希望互联网企业在处理危机公关时有所借鉴。 由于互联网企业所处的媒体环境和竞争环境更开放和自由，所以为了保证整体危机公关管理体系能够顺利实施，本文特别针对互联网企业在危机公关处理时遇到的新闻媒体维护、竞争对手防范、话语权控制等方面可能遇到的问题进行分析并提出应对方案，作为整个管理体系的有益的补充。 本文提出，互联网企业作为新兴事物，已经逐步摆脱创业阶段为了生存而忽视品牌建设的时期，随着产业的不断发展变化，品牌形象、知名度和美誉度已经成为互联网企业继续快速发展和成长的重要标志。 加快中国互联网企业危机防范意识、帮助互联网企业正确处理危机事件，建立系统的危机公关管理体系，是整个互联网行业走向健康、规范化发展的关键因素。