【摘 要】
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该文首先分析ERP市场的营销环境,分析了影响ERP市场的宏观环境(政治环境、技术环境和经济环境)中存在的机会和威胁.然后分析ERP市场的竞争态势.中国的ERP市场增长迅速,吸引了
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该文首先分析ERP市场的营销环境,分析了影响ERP市场的宏观环境(政治环境、技术环境和经济环境)中存在的机会和威胁.然后分析ERP市场的竞争态势.中国的ERP市场增长迅速,吸引了大量国外和国内的软件厂商介入,竞争十分激烈.任何ERP供应商都不可能垄断整个ERP市场,因此在进入市场之前,必须进行市场细分化,选择市场潜力大又能充分发挥企业优势的细分市场进入,进而确定产品的定位,尽量采用差异化战略来扩展市场.文章最后分析了三星数据中国公司的营销策略组合,包括产品、价格、渠道、促销策略、内部营销、有形展示和服务流程策略.由于ERP供应商为用户提供的是无形的服务,服务的完成主要通过服务人员与用户的高接触来实现,具有复杂性和专业性.因此面向公司员工的内部营销具有特别重要的作用.该文中特别分析了内部营销的作用和策略.服务的无形性特别需要ERP供应商通过有形线索使用户感知服务,因此该文也分析了三星数据的有形展示策略.为了提高服务的效率,降低风险,ERP供应商还需要关注服务流程的管理,通过建立标准化的服务流程来保证服务的质量和提高工作效率.
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