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在经济全球化迅速发展的潮流下，国际金融机构加快了在我国的扩张布局，中国银行企业也加快了国际化发展的进程，我国商业银行正面临着越来越激烈的市场竞争。同时，随着人们的需求日益丰富和多样化，传统部门银行管理体制的诸多弊端已经严重制约了我国商业银行的健康快速发展。通过流程再造实现向流程银行的转变正成为商业银行的必然趋势。六西格玛管理抓住了影响客户满意度的关键质量要素进行系统改进，可以降低客户流失率、提升经营绩效，是一种有效的流程再造技术和管理办法。中国建设银行作为第一家全面导入六西格玛管理的中国银行企业，成功实施了零售网点转型项目，表明六西格玛管理同样适用于中国商业银行的质量效益管理。本文以中国建设银行零售网点转型项目为案例，对六西格玛管理方法在中国商业银行领域应用的可行性和实施方法进行研究，旨在探索一条适合中国商业银行业发展的六西格玛管理实施路径。主要研究内容如下：
首先，分析了六西格玛管理在国内外银行企业应用的概况，指出了国内商业银行企业通过六西格玛管理再造流程、改善绩效的重要作用。
其次，系统概述了六西格玛管理的基本概念和基本理论，对六西格玛管理的历史起源、发展沿革、基本特征、组织架构、基本流程和核心理念进行了介绍。
然后，对六西格玛管理在中国建设银行零售网点转型项目中的应用进行了详细的案例研究，包括项目背景介绍、项目实施五个阶段的主要内容和基本程序分析，并对项目实施效果进行了评估。
最后，在案例研究的基础上，分析了六西格管理在中国商业银行业的实施问题。中国商业银行在引入和实施过程中要严格遵循宏观项目管理程序和微观项目实施程序，不断强化六西格玛管理的战略地位，树立崇尚六西格玛管理的企业文化，坚持开展客户之声调查以及时掌握客户的需求变化，坚持基于事实和数据持续改进业务流程，坚持全员全过程参与，确保项目的成功实施战略转型目标的实现。