【摘 要】
：
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是现代市场营销领域中一种全新的管理模式,近年来发展迅速,取得了一系列成就,获得了国际上许多管理学者和企业管理人士
论文部分内容阅读
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是现代市场营销领域中一种全新的管理模式,近年来发展迅速,取得了一系列成就,获得了国际上许多管理学者和企业管理人士的好评,而客户关系评价是客户关系管理未来发展的核心方向.面对激烈的市场竞争,制药企业亟需引入客户关系管理的理念,实现从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转变,及时了解企业与客户之间的关系状况并进行相应的调整.本文首先分析了制药企业对客户关系管理的应用需求,通过研究制药企业的营销特点、业务体系及药品的流通过程,提出了处方药营销的"宏观—微观"层次理论.并从企业战略、业务流程和软件系统等方面分析了客户关系管理在制药企业的应用,提出集成化、网络化的CRM才能真正实现制药企业"以客户为中心"的企业目标.然后以客户关系管理价值链为基础,从企业和客户的角度出发,提出了客户关系评价体系的理论模型.最后利用马尔科夫链对客户关系评价模型进行了动态扩展,建立了动态的客户金字塔模型,并构建了模型的软件体系结构,通过真实的企业销售数据验证了模型的有效性.
其他文献
随着企业管理现代化和计算机技术的发展,网络环境下的工具管理信息系统研究与应用成为新的趋势。本文对多品种、小批量的生产加工车间的工具管理系统进行了研究与开发。
企业在正常的经营活动中,总会遇到各种风险,在激烈的市场竞争下,其生存与发展时刻面临着威胁.这些风险可能来自于企业外部环境,也可能源于内部管理.因此,作为企业风险管理的
语文教学改革的情况怎样，主要看教学效果。检验教学，目前还主要看测评成绩。初中语文教学，则主要看中考成绩。初中语文成绩无疑成为检验语文教学效果的检测仪。于是，人们便在中考
在中学校园里,学校共青团扮演着重要角色.在新的时期,中学生受现代社会各种观念的影响,在生活方式、成长需求、价值取向等各个方面发生了显著的变化,同时也在思想和精神上面
本文主要应用分子动力学方法对纳米单晶铜杆的表面效应及拉伸、弯曲性能做了分析和研究。 对分子动力学方法的基本原理进行了总结，研究了分子动力学模拟方法及程序编制，并以
素质教育的浪潮一浪接一浪，在经过几年的教学实践中，我对教师只是课堂教学活动的组织者，引导者，是学生知识的启发者和引路人，学生才是学习的主人这句话有了更深的体会。因而，在教学
迎庆沟铅锌多金属矿床是近年来青海祁漫塔格中西段探获的一处中型矿床.通过矿床地质特征研究,本文认为迎庆沟铅锌多金属矿床的成因类型为矽卡岩型;近EW向大规模逆冲断裂控制
为响应中央发展新经济、扶持新经济企业的号召,发现、挖掘引领中国新经济未来的领航者,由新浪网、微博携手新浪25个地方站联合主办的“2019中国新经济领航人物评选”覆盖全国
在煤矿生产中每年因圆环链失效造成的故障占了刮板输送机故障的一半以上。永久伸长变形是矿用刮板链主要失效形式之一，而刮板输送机运行过程中的超载是矿用圆环链永久伸长变形
螺旋锥齿轮是构成主减速器的关键零部件,其传动能量的损失将直接影响主减速器和整个传动系统的效率。目前,国内外对螺旋锥齿轮的研究主要集中在加工工艺优化和精度提高等方面