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纳税服务，其服务方法的科学化、服务流程的规范化、服务手段的多样化、服务形式的实用化，对于维护纳税人的合法权益，提高纳税人纳税意识，提升税务机关整体工作水平，创造整个社会和谐、公平、诚信、自觉的税收大环境，具有重大而深远的影响。
本文结合笔者在国家级青年文明单位——石家庄市新华区地税局办税服务厅的一线工作实践，立足新公共服务、战略管理、流程再造等管理学理论，兼顾税收任务、税收成本等现实因素，从全局和局部两个方向对当前纳税服务中存在的问题开展实例分析。探讨纳税服务中心、12366 热线、网上纳税平台、主动服务、多元评价、税收志愿者等纳税服务工作实践的优缺点，进而得出当前纳税服务工作中存在征纳氛围和谐度不高、纳税流程再造缺乏更高层次战略规划、纳税公开实效性及延续性待提高、纳税公平落实程度与纳税人要求有差距等四个方面的局限。
综合前两部分的实践经验及研究分析结果，本文有针对性地提出定位于新公共服务理论开展双向宣传、以及结合战略管理理论规范税收流程再造、实施纳税公开、实现纳税公平等四个方面的十五项创新手段，旨在构建和谐自觉的纳税环境，再造公平省费的办税流程。