【摘 要】
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正文:本文首先介绍了中国电信行业市场的竞争状况,初步分析了经营分析在电信行业经营活动中的必要性,以及在实施、应用中的一些关键因素和问题。电信经营分析系统基于 OLAP
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正文:本文首先介绍了中国电信行业市场的竞争状况,初步分析了经营分析在电信行业经营活动中的必要性,以及在实施、应用中的一些关键因素和问题。电信经营分析系统基于 OLAP 和数据挖掘技术,是提高客户满意度和企业经营效率的必然选择。本文结合了电信业务和运营流程的实际情况,组织了经营分析的主题,划分为客户、客服、服务、服务使用、帐务、结算、资源和营销等八个主题。在此基础上,分析了运营管理的需求,设计了经营分析系统的功能和目标。欠费是目前电信运营商面临的一个巨大问题,通过数据挖掘工具,能够实现对客户特征的分群和客户行为的预测。本文通过详细地介绍欠费分析系统的设计,介绍了如何如何选择合适的数学方法进行分析和如何从商业的角度去分析数据挖掘的结果。为了提升经营分析系统的功能,我们引入了平衡计分卡系统,平衡计分卡推进对经营工作的可度量的管理,并适合高层领导的要求。我们将它作为战略管理和绩效管理的工具来评估电信运营的核心竞争力,并促进企业战略落实为具体的行动。在本文中设计了四个维度:财务维度、客户维度、内部运营维度、学习和成长维度。并讨论了实施平衡计分卡的几个关键因素,如文化、组织结构、激励和因果关系分析问题。总之,本文分析了在目前电信的市场环境下,融合数据挖掘技术,平衡计分卡系统以及激励机制,促进电信企业运营战略目标的实现的相关问题和方法。
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