基于隐私计算理论的移动医疗服务用户采纳意愿研究

• 作 者: 袁金巧
• 发表日期: 2013年期
• 关键词: 移动医疗 隐私计算 信任 使用意愿

移动医疗服务，是指通过移动设备为用户提供各种医疗服务和健康咨询。随着移动宽带网络的不断发展及智能手机的迅速普及，移动医疗表现出巨大的社会和经济效益。尽管发展前景非常好，但目前移动医疗服务的社会认知度还很低。学者或业界试图从技术层面进行改善，而忽略了对用户采纳意愿的研究才是服务推广的关键。因此，本文从用户的角度探索他们对移动医疗服务的采纳行为具有很好的理论和实践意义。考虑到用户技术接受者和服务消费者的双重身份，结合感知价值理论中的得失思想，本文提出了基于隐私计算理论探索用户对移动医疗服务感知收益与感知风险的权衡。其中，感知收益采用个性化关注来衡量，感知风险采用了隐私关注来衡量。同时，本研究还将信任作为中间变量，讨论风险与收益的权衡是如何通过信任来影响使用意愿的。为了更好地提供服务或进行营销推广，本文还将样本集分为青年、中年、老年三个群体，探索不同年龄层的用户对移动医疗服务的采纳意愿的异同。在问卷调研的基础上，实证分析的结果是使用意愿确实是风险和收益权衡的结果，用户对个性化关注和隐私关注的感知对中间变量信任产生了显著的影响。同时信任显著地影响着用户的使用意愿。在此基础上，本文的差异性假设也得到了验证，即上述关系在三个不同年龄层间存在着显著差异。其中，个性化关注与隐私关注对信任的显著影响均在老年人中最为显著，而信任对使用意愿的促进作用在青年人中表现得更为突出。本研究还验证了信任的中介作用，即信任完全中介了个性化关注、隐私关注对使用意愿的权衡影响。因此，为扩大移动医疗的用户群，服务提供商应充分考虑用户的年龄因素，树立企业声誉，建立用户的信任，使用针对性的推广策略。