【摘 要】
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20世纪80年代以来，非营利组织迅速发展并广泛参与到人类社会的各个领域，在促进经济发展和社会文明进步方面发挥着不可替代的作用。我国非营利医院正在进行全面综合的绩效评估，医
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20世纪80年代以来，非营利组织迅速发展并广泛参与到人类社会的各个领域，在促进经济发展和社会文明进步方面发挥着不可替代的作用。我国非营利医院正在进行全面综合的绩效评估，医院管理者正寻求改善医院的绩效管理。而平衡计分卡不同于传统的绩效考核，只把短期财务指标视为非营利医院绩效的唯一指标，它同时引入了三个新的管理层面，这四个层面把长期战略目标与短期行动联系起来发挥作用。为了实现可持续发展的目标，非营利医院必须重视绩效考核与管理。构建绩效考核指标体系对非营利医院的发展起到积极的促进作用。
本文以个案为研究对象，导入平衡计分卡模型，依据M医院的使命、愿景与战略，通过问卷调查的方法，结合问卷的信度与效度分析、描述性统计分析、重要性分析、因子分析、单因素方差分析方法来构建非营利医院的绩效指标体系。在对指标的选取上决不能再只依据传统的绩效评估方法，或迎合顾客短期性的需求，而是以长期的追踪绩效评估方法来评价非营利医院，从而构建一套有效且完整的非营利医院全方位绩效评估指标体系。运用层次分析法和模糊综合评价法对本医院的绩效情况进行评估，针对研究结果，探讨M医院实施平衡计分卡的可行性及提出建设性的意见，以利于非营利医院绩效的提高，促进医院的持续健康发展，使之在面对变迁与竞争的环境时，能有效应对、突破困境。
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