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随着社会经济和现代信息技术的发展,商业银行提供的金融产品在不断创新,电子银行业务在有形的传统银行的基础上,推动了商业银行服务方式、经营模式和营销模式的创新,它突出的服务优势、降本增效优势以及巨大的创新优势增强了商业银行的核心竞争力,成为商业银行新的效益增长点。当前,在实践中我国电子银行业务发展相对滞后,在电子渠道建设架构、管理制度、产品包装与组合、渠道体验等方面与先进电子银行一定的观念差异。尤其是对地方性中小金融机构,他们的科技力量薄弱,信息化建设滞后,在电子银行业务发展策略、客户管理、风控建设、产品分层等领域的研究较少。为了开辟更加广阔的业务空间,加快电子银行业务的发展,须深入研究电子银行业务的创新及发展战略,这不仅有利于电子银行业务的持续健康发展,而且对于增强建行河北省分行的核心竞争力有着非常重要的作用。电子银行业务在稳定和争揽优质客户、分流柜面压力、降低经营成本等方面具有不可替代的作用。它能为客户提供超值服务,为多种业务提供支撑的延展性,有力地诠释了电子银行业务核心竞争力的特征。因此,必须把发展电子银行业务放在重要的战略位置,用全局思路和长远眼光,准确定位电子银行市场,着力推动电子银行业务发展,提高银行核心竞争力。要把发展电子银行业务作为实现由人员、网点密集型转型的重要举措,作为打造第一零售银行的重要渠道。基于此,本论文主要分析、研究商业银行电子银行业务现状及存在的问题、业务的发展策略、未来发展趋势、组织结构、业务管理模式、市场决策机制、业务流程、服务体系等几方面以发现其中的问题和不足,提出建立以客户为中心的电子银行经营管理模式,提出如何优化内部组织结构,如何开展客户关系管理、如何建立以客户为中心的产品体系。本文重点从客户服务体验、技术提升以及产品创新三个层面分析电子银行业务的发展策略,结合建设银行河北省分行的做法,阐述电子银行业务在上述三个层面的发展措施,并提出适合建行河北省分行电子银行业务市场定位和发展的建议和策略,最后浅谈了商业银行电子银行业务的发展前景。本文的研究对于指导建行河北省分行电子银行业务发展研究具有重要的理论与实践作用。