智慧医疗视角下QL医院住院业务流程再造研究

• 作 者: 李晓婉
• 出 处: 中国石油大学(北京)
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 流程再造 QL医院 住院业务流程

随着新医改的不断深入,服务意识的不断提高,以及信息化技术快速发展,如何将信息技术和医院管理与医疗业务的各个层面的深入结合,打造“智慧型医院模式”成为了医疗服务建设的重点。本文基于流程再造理论,研究住院业务流程再造是否能够解决当前住院流程问题,提高医疗服务水平。本文通过调查问卷和访谈法对QL医院住院业务流程现状进行剖析,通过鱼骨图法分析存在的问题并总结,从而为QL医院住院业务流程设计一套全新的住院模式,在研究中可以得到以下结论:流程再造是对原有流程的重新设计和整合且具有针对性,首先,住院业务流程再造是对流程媒介载体的再造,通过电子住院票和智能床位预约平台代替纸质住院票解决床位信息不明确及信息化落后的问题;其次,住院业务流程再造是对结算模式的再造,以现代化信息技术为依托,利用自助机和第三方支付平台代替人工流程,多样化的支付手段可以提高患者办理业务效率;再次,住院业务流程再造是对人工窗口职能再造,打造“一站式”窗口职能,提高人工窗口办理业务多样化,缩短患者排队时间,提高患者满意度;最后,住院业务流程再造是对工作人员业务能力的再造,流程再造是循序渐进的且牵扯较多部门的业务技能再造,工作人员需要在实际工作中不断发现问题,提升自我业务能力,使流程高效运转。流程再造在实际工作中是需要不断完善和改进的,因此针对研究提出以下建议:首先,建立床位预约爽约机制,合理安排床位资源;其次,加强自助机自助服务建设,提高自助机使用率;最后,改良医保兼容系统,打破“地域化”结算。