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在我国人口老龄化趋势逐渐加剧的背景下,供应链理论作为一种全新的管理理念,逐渐应用在庞大而复杂的养老服务产业中。养老服务需求多元而复杂,老年群体之间的客观条件(年龄、健康水平、经济条件和教育背景等)和主观偏好(饮食、出行、理财、文娱等)的差异使得养老服务具有典型的个性化特征。因此在人口老龄化的背景下,本文尝试提出养老服务供应链的一个新的分支——考虑个性化需求的养老服务供应链,即以个性化养老服务需求为导向的,有机联合老年客户个体、养老服务集成商和各类养老服务提供商三个主体,围绕基于个性化需求的需求获取与需求分析、服务资源整合、服务供应链到反馈的需求流、服务流和信息流,以实现老年客户的个性化养老服务需求的集成化供应链。养老服务的个性化需求具有显著复杂的特征,而养老服务供应链本质上是以服务运作为基础的供应链。因此,科学有效的研究考虑个性化需求的养老服务供应链的运作问题具有积极的理论意义和良好的现实意义。本文在当今养老服务个性化特征突出,及现有的养老服务体系发展滞后的背景下,试图建立适应养老服务个性化需求的新型养老服务供应链,以四大要素分析为现实基础,提出面向双边资源整合的个性化养老服务模式,给出考虑个性化需求的养老服务供应链的含义、特点、管理目标和成员,并搭建服务供应链基本模型和基本运作框架;并针对服务供应链运作的三个核心关键问题——需求分析、服务整合和质量评估进行具体研究。首先,提出个性化养老服务需求的特性,分别建模描述老年顾客个性化特征和养老服务特征,并引入基于贝叶斯网络,对个性化服务特征进行发现,得到贝叶斯网络结构和概率分布,获得老年顾客个性化特征和养老服务特征的关系,解决“需求分析”的问题。然后,提出应用联结树算法推理出老年客户所需的服务特征,并提出基于贪心覆盖和基于人工蜂群算法的两种养老服务模式组合方法,对类别众多复杂的养老服务进行组合优化,降低个性化需求条件下养老服务方案构造的成本并提高组合效率,解决“服务整合”的问题。最后,基于个性化需求的出发点,构建出质量感知和重要性的个性化服务质量测评指标体系,采用T配对检验、运用PZB-IPA的整合模型得到4个服务质量提升要素划分,解决“质量评价”的问题,促进养老服务供应链实际运作的发展,实现一个需求管理高效、分工明确、高管理水平和服务水平的养老服务体系。