论文部分内容阅读
随着互联网的普及，互联网行业得到了前所未有的发展机遇，相关公司随之大量兴起。用户拥有更多选择，在线视频类网站的竞争也越发激烈。如何留住现有用户，提升用户忠诚度决定着一家在线视频类网站的命运。而随着网络技术的发展，在线视频类网站的用户也不在单纯的观看，而是开始交流互动，虚拟社区逐渐形成。用户会在长期的交流互动中对社区及其他成员产生了认同感和归属感，形成虚拟社区感，进而提高对网站的忠诚度。这就为提升在线视频类公司用户忠诚度找到了新方法。
Bilibili弹幕视频网站通过特有的“二次元”文化以及视频弹幕，评论，投币等互动形式，为用户形成良好虚拟社区感创造了条件。但是目前Bilibili的虚拟社区感对用户忠诚度的影响机制尚无研究，缺乏有针对性的对其虚拟社区的管理方案，未能充分利用良好虚拟社区的优势留住用户。
本文基于社会资本理论，从结构、认知和关系这三个维度对B站虚拟社区感的影响要素以及虚拟社区感各要素对用户忠诚度影响进行了分析，在此基础上建立了关系模型。探讨了其中的影响关系。通过实证研究解读了在社会资本对虚拟社区感的相关影响，进而探讨虚拟社区感对用户忠诚度的影响作用。
本文收集分析数据的方法是通过发放调查问卷，然后用SPSS22.0和AMOS24.0软件进行分析。得出了以下结论:在结构资本中参与程度正向影响虚拟社区感,但它并不是情感的联结的重要影响因素。在关系资本中，除了信任对情感的联结没有显著影响外，信任和互惠对虚拟社区感都有显著的正向影响。在认知资本中，结果显示出共同语言对影响力的正向影响和共同愿景对成员感和需求满足感的正向影响都不显著。在B站虚拟社区中，用户的成员感和需求满足对用户忠诚度有显著影响，而影响力与情感的联结对其影响相对较弱。
最后，本文结合上述结论，对B站运营方提出一些运营管理建议，希望能够帮助B站充分利用虚拟社区，有效提高用户忠诚度，增强其在市场中的竞争优势。
Bilibili弹幕视频网站通过特有的“二次元”文化以及视频弹幕，评论，投币等互动形式，为用户形成良好虚拟社区感创造了条件。但是目前Bilibili的虚拟社区感对用户忠诚度的影响机制尚无研究，缺乏有针对性的对其虚拟社区的管理方案，未能充分利用良好虚拟社区的优势留住用户。
本文基于社会资本理论，从结构、认知和关系这三个维度对B站虚拟社区感的影响要素以及虚拟社区感各要素对用户忠诚度影响进行了分析，在此基础上建立了关系模型。探讨了其中的影响关系。通过实证研究解读了在社会资本对虚拟社区感的相关影响，进而探讨虚拟社区感对用户忠诚度的影响作用。
本文收集分析数据的方法是通过发放调查问卷，然后用SPSS22.0和AMOS24.0软件进行分析。得出了以下结论:在结构资本中参与程度正向影响虚拟社区感,但它并不是情感的联结的重要影响因素。在关系资本中，除了信任对情感的联结没有显著影响外，信任和互惠对虚拟社区感都有显著的正向影响。在认知资本中，结果显示出共同语言对影响力的正向影响和共同愿景对成员感和需求满足感的正向影响都不显著。在B站虚拟社区中，用户的成员感和需求满足对用户忠诚度有显著影响，而影响力与情感的联结对其影响相对较弱。
最后，本文结合上述结论，对B站运营方提出一些运营管理建议，希望能够帮助B站充分利用虚拟社区，有效提高用户忠诚度，增强其在市场中的竞争优势。