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知识经济条件下，人力资源开发与管理在企业中的战略地位日趋重要。在这样一种发展趋势下，作为新兴行业之一的物业管理行业的人力资源开发与管理现状却不容乐观，加强人力资源管理，培养一支高素质的员工队伍是物业管理企业生存及发展的必要条件，也是参与市场化竞争，赢得业主信任和支持的根本条件。为此，在这一行业建立一套科学、合理的人力资源管理体系是目前物业企业迫切的需求。本文对物业管理行业的时代背景和人力资源现状进行了分析，并阐述了国内外关于物业管理行业人力资源规划绩效考核的研究情况，通过对人力资源规划和绩效考核相关理论的学习，以航遥物业部门为案例，分析航遥中心物业人力资源管理中存在的问题，并对产生问题产生原因进行剖析。通过理论联系实际，设计了航遥中心物业人力资源规划和绩效考核方案。并对新的人力资源规划及绩效考核方案的保障措施。本文作者希望通过方案设计，为航遥物业目前迫切需要解决的这两方面问题提供帮助，进而加强航遥物业的人才队伍建设，建设一支素质过硬、技术全面、人才梯次合理的物业管理团队，提升航遥中心后勤保障能力和物业服务能力，满足航遥中心业务发展的需求。