天津房地产中介信誉危机的对策研究

• 作 者: 付红玉
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 房地产中介 信誉危机 委托—代理理论 客户关系管理 诚信经营

随着我国市场经济和房地产业的飞速发展,房地产中介应运而生,房地产开发和市场消费的桥梁作用通过这一中介得以发挥。房地产中介在房地产业的发展中发挥了巨大作用,已成为房地产业不可或缺的一个分支。天津的房地产中介行业是随着天津房地产的发展而壮大起来的。但是,由于房地产中介的代理门槛低、人员素质差、法规体系不健全、服务意识欠缺等问题,导致一些房地产中介机构或从业人员利用目前尚不规范或管理不健全的间隙,投机取巧,不择手段,不讲诚信,甚至欺诈牟利,损害了广大消费者的权益,使广大消费群体闻中介色变,纷纷高挂“中介免谈”牌。天津房地产中介行业面临着严重的信誉危机,其发展举步维艰。本文就是对目前天津房地产中介信誉危机问题,进行分析并提出解决对策。本文针对天津房地产中介行业面临的信誉危机问题,就其产生原因从企业内部和市场外部两方面做出详尽分析;在借鉴国内外房产中介成功管理经验的基础上,结合房地产中介委托——代理理论、房地产中介管理机制、MLS系统、“马太效应”、信誉危机管理、客户关系管理等相关房地产中介理论知识,对当前天津房地产中介出现的信誉危机问题进行分析研究,并通过对天津顺驰置业面临的诚信问题的案例分析,从提高房地产中介行业人才素质、健全行业法律法规、强化企业诚信服务意识、企业运营模式和构建企业诚信经营体系五个方面提出,要解决目前天津房地产中介信誉危机问题,就要做到以诚信为本,建立诚信制度,提高整个行业的信誉度。