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随着社会经济化、全球一体化的到来,基于专业分工的管理模式开始变得日益迟钝,企业越来越难以适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。中国电信业不断进行重组,竞争机制逐渐引入,垄断局面逐渐被打破,原来养尊处优的电信企业也被抛于市场经济的浪潮中。随着3G时代的到来,市场竞争将变得越来越激烈,业务流程再造(BPR)是适应于现实需求的管理思想,是一种管理上的创新,它不再遵循传统分工的原则,而是彻底改变现有作业流程,重新构建组织结构,以期在衡量企业成功与否的关键因素上,如成本、质量、服务及工作速度等方