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客户是企业生存与发展的基础,是企业利润的来源,保险行业作为提供风险保障服务的特殊行业,客户的重要性尤其突出。在目前激烈竞争的财产保险市场,保险公司应如何在对保险客户的盈利能力进行识别、评估的基础上,将公司有限的资源配置给优质客户,与公司优质客户保持良好、长久的合作关系成为财产保险企业关注的焦点。客户资产理论作为近几年最新兴起的一门的营销理论,将企业的客户及企业与客户之间的关系视为企业的重要资产,认为通过对企业的客户及客户关系的运作,可以实现客户资产的增值,从而促进企业价值的增值。本论文首先回顾了与客户资产理论相关的营销理论,然后介绍了客户资产的定义、构成与属性,接着介绍了客户资产的传统驱动因素及改进的客户资产四维驱动模型及客户资产价值测量的部分模型,随后以H保险公司的车险客户承保、理赔相关资料为基础,对H保险公司2008年客户的客户资产价值进行了定量与定性相结合的实证测量,以各类客户的客户资产价值测量结果为依据,对不同类别的客户进行了评级。在此基础上,以客户资产改进的四维驱动模型为基础,对财产保险公司的客户资产管理提出了部分意见及建议。本文共分五部分。第一部分为绪论。介绍了本论文的选题背景、目标、意义,总体思路、研究目标及方法；第二部分为客户资产文献回顾。论文首先对客户资产管理相关理论做了简要的介绍,然后介绍了客户资产的定义、构成及属性,客户资产的传统三维驱动模型及国内学者改进的客户资产四维驱动模型。最后介绍了部分客户资产价值的测量模型；第三部分为H财产保险公司客户资产测量及客户资产价值评级实证分析。论文首先指出了保险行业的特殊性及财产保险行业客户资产价值测量的特殊性,提出了由于以上的特殊性,财产保险公司对单一客户资产价值进行测量没有现实意义,只能在将客户按照某一分类标准进行分类的基础上,对某一类客户的资产价值进行测量才更科学。依据这一观点,采用BGT模型对H财产保险公司的客户资产购买价值进行了定量测量；接着对客户资产非购买价值做了定性分析,最后依据客户资产购买价值的定量分析及非购买价值的定性分析,对保险客户资产价值进行评级。第四部分从客户资产的构成与客户资产四维驱动因素入手,对财产保险公司客户资产管理提出了部分建议。第五部分为结论与不足,指出了论文的创新之处及存在的部分不足之处。