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近年来，安防行业的需求随着经济的发展而不断扩大，与此同时，各主要竞争对手不断扩大规模、产品制造商意欲凭借价格和产品技能的优势进军安防系统集成服务领域。
本课题研究的对象CA公司是一家主要提供安防产品销售，工程及系统解决方案的服务型企业。CA公司在激烈的市场竞争之中苦苦寻找竞争优势。然而，公司存在项目交付周期长工程质量不稳定、成本核算不准确、人员技能匮乏服务意识不够、部门间沟通协调不畅等问题阻碍了其以优质的工程及售后服务进一步拓展市场的战略。
本文应用精益6Sigma理论及工具在CA公司进行了实践。系统性地建立持续改进的机制，根据客户及公司策略需求定义关键指标选择出核心流程进行改进，建立了客户满意度反馈机制，并通过质量和流程诊断解决问题。针对性地提出改善方案，且实施纠正行动缩小实际结果和目标之间的差距，最终取得了一定的效果。