【摘 要】
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2008年中国通信行业进行了第四次重组,2009年3G牌照正式发放；从此,四川移动、四川电信、四川联通呈三国鼎立之势,移动通信市场的竞争变得异常激烈,三家运营商均把高价值客户作
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2008年中国通信行业进行了第四次重组,2009年3G牌照正式发放；从此,四川移动、四川电信、四川联通呈三国鼎立之势,移动通信市场的竞争变得异常激烈,三家运营商均把高价值客户作为争先抢夺的对象。四川移动全球通高价值客户的保有与稳定,成为了在新形势下的主要课题；营销渠道的转型,是稳定四川移动全球通高价值客户的关键。本文首先对四川移动全球通业务发展历程进行了简要总结,在行业重组及3G牌牌照发放后,对四川移动全球通业务发展来说是优势减弱,挑战大于机遇,四川移动全球通客户流失风险增加。通过对四川移动全球通业务营销渠道的现状进行剖析,对比重组及3G牌照发放前后全球通业务营销渠道策略的差异,指出了在3G时代四川移动全球通业务营销渠道的问题所在。只有对全球通业务营销渠道进行转型,才能确保全球通高价客户的保有与稳定。为了了解四川移动移动全球通高价值客户在3G时代的真实需求,选择对四川移动具有一定代表性的达州移动进行全球通高价值客户抽样调查,并对抽样调查的问卷进行了精心设计、对调查过程进行了严格的管理、对调查结果进行了科学分析。根据调查结果,提出了四川移动全球通业务营销渠道的转型策略,主要从网络优化、智能终端普及、移动互联网内容、实体渠道转型几方面入手,本文的研究对四川移动具有实际借鉴和参考意义。
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