【摘 要】
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本文纳税人满意度的研究以“营改增”这一重要的税制改革为背景,主要研究在新的税收体制下当前D市地方税务局如何更有效率地提升辖区内的纳税人满意度。通过对纳税人满意度调
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本文纳税人满意度的研究以“营改增”这一重要的税制改革为背景,主要研究在新的税收体制下当前D市地方税务局如何更有效率地提升辖区内的纳税人满意度。通过对纳税人满意度调查并结合相关税收理论,来有效提升税务机关的纳税人满意度,并帮助税务征管人员提高征收管理的效率。同时运用相关理论对纳服工作管理现状及不足进行深入分析,不断改进纳服工作,规范纳服工作的管理状况,促进税收事业和税务稽查工作的发展,减少税企矛盾,从而对纳服工作的管理提出有针对性地对策及具体改进建议。全篇共分四个部分进行论述:第一部分,结合国际背景和经济形势分析营改增必要性和可行性,营改增的意义以及对经济发展产业结构调整的重大意义。第二部分,以时间为轴分析营改增的发展过程,分时期分行业利用系统的发展的思维和视角进行税负分析。第三部分,通过调查问卷的方式对纳税人对营改增的满意度进行调查,并进一步分析产生各种问题的深层原因。第四部分,在问卷调查分析的发现问题的基础上,提出建设性的意见,提高纳税人满意度。营改增后,新的税收体制对税务部门提出了更高的要求,既要完成一个执法单位的管理员的作用,又要充分发挥一个职能单位的服务员的作用。本文力求通过调查问卷的方式客观地看出D市税务机关在纳税人满意度建设方面的现状、找出制约纳税人满意度进一步上升的主要障碍,促使税务机关不断提升纳税服务质量,实现纳税服务从“形式创新”向“全面创新”的转变;大力推进政务公开,增强税收行政执法的透明度并在更多维度上争取纳税人的参与和互动;在法律允许的框架内创新征管体制,为纳税人提供包括出口税收筹划在内的全方位服务;同时继承和借鉴国内外的先进经验,例如“契约管理”、“舒适纳税”等管理方式,促进"营改增"后D市地税纳税满意度提升。
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