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随着医疗体制改革的不断深入,越来越多的人意识到医院门诊流程优化问题的重要性。门诊是医院的第一道大门,直接关系到医院的效益、形象和声誉,决定了医院的工作效率与服务质量。如何通过优化门诊流程,有效提升门诊服务质量和效率,转变传统门诊服务的粗放模式,满足人民群众不断增长的医疗服务需求,提高医院管理绩效,如今已经成为学者研究的热点问题。本论文以优化口腔门诊流程为目标,通过查找分析H医院口腔门诊目前存在的问题及其原因,综合运用现代企业管理的理论方法,研究提出适应社会环境和患者需求变化的口腔门诊流程优化方案。本论文以公立医院口腔门诊为例,以流程再造、顾客满意、公平正义理论作为指导,综合采用问卷调查、现场访谈、调阅数据等调查研究方法和卡方检验、t检验等统计分析方法,对医务人员、口腔门诊患者的需求及满意度进行了广泛调研,对相关统计数据进行了系统分析。运用5W1H分析、鱼骨分析等方法,对H医院口腔科门诊现状问题进行深入研究,分析提出了患者流无序、医疗流忙乱、医技流拥堵、保障流不畅、管理流落后等五个方面原因。在此基础上,研究提出了实施口腔门诊流程优化的四项原则和七个步骤,运用标杆瞄准分析法,以独立的专业口腔医院、互联网医院和共享医院为标杆,瞄准流程优化的目标,找出H医院口腔门诊流程的差距和不足;运用ESIA分析法,分析研究口腔门诊流程各环节的重要性和必要性,研究提出了流程优化的五项具体措施;运用PDCA分析法,制定口腔门诊流程优化方案,组织实施门诊流程改造,通过对比分析流程优化前后数据,检查评估优化后门诊流程服务质量,得出相关结论。通过数据对比分析和综合评价发现,运用流程再造理论实施口腔门诊流程优化,可有效提高患者满意度和门诊运转效率,优化后的口腔门诊通过流程规划实现了门诊结构扁平化,通过信息共享实现了门诊流程高效运转,通过部门联动实现了患者流、医疗流、医技流、保障流、管理流同步运行,通过医务人员与患者的广泛参与实现了需求引导和管理规范,服务质量显著提升,患者满意度明显提高。