【摘 要】
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随着房地产市场的发展越来越理性,各大房地产商也在寻找最适合自己的发展道路。但在总价高、购买周期长的住宅市场,大部分顾客购房风险增大,期望与现实的差距,导致维权现象爆
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随着房地产市场的发展越来越理性,各大房地产商也在寻找最适合自己的发展道路。但在总价高、购买周期长的住宅市场,大部分顾客购房风险增大,期望与现实的差距,导致维权现象爆发式增长。房地产企业如何解决维权现象是一个难题,提高自身的核心竞争力,达到顾客的满意,实现顺利的交房,成了一批优秀房企追逐的目标。本文采用的调查问卷在李克特五级量表基础上,结合房地产行业实际情况制作而成,数据表含5个描述选项,20个观测变量,6个潜在变量组成,预调查发放56份问卷,收回有效问卷54份,得到样本数据,运用统计软件SPSS 17进行分析,得出总信度值0.871,效度值0.848,各分项信度、效度合格,进行样本分析、探索性因子分析。正式问卷共计发放345份,收回333份,有效328份,进行描述性分析结果居住的年轻人较多,大多受过高等教育,收入中等、有生活压力,考虑J公司住宅项目为刚需盘。结合问卷的销售服务、质量感知、物业管理、规划设计、价值感知、顾客满意度6个潜在变量构建顾客满意度模型,通过AMOS24软件构建出初始模型。通过分析、评价和修正初始模型,原假设得到验证,得出结论为:销售服务和价值感知的关系是不显著的,销售服务和顾客满意度的关系是正相关的,质量感知和价值感知的关系是正相关的,质量感知和顾客满意度的关系是正相关的,物业管理和价值感知的关系是正相关的,物业管理和顾客满意度的关系是正相关的,规划设计和价值感知的关系是不显著的,规划设计和顾客满意度的关系是正相关的,价值感知和顾客满意度的关系是正相关的。顾客满意度的影响因素按影响力排序为:物业管理、价值感知、销售服务、质量感知、规划设计。客户满意度指数处于比较满意阶段,但分值较低,需要改进,针对研究的结果,制定了物业管理、价值感知、销售服务、质量感知、规划设计的提升措施。
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