【摘 要】
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哈尔滨大正英菲尼迪4S店是全国两万多家4S店中的一员。随着汽车销售行业的竞争加剧，4S店如何应对激烈的市场竞争，如何制定企业生存与发展的营销战略，是本文立题的意义，本论文的研
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哈尔滨大正英菲尼迪4S店是全国两万多家4S店中的一员。随着汽车销售行业的竞争加剧，4S店如何应对激烈的市场竞争，如何制定企业生存与发展的营销战略，是本文立题的意义，本论文的研究对哈尔滨大正英菲尼迪4S店的发展具有很重要的现实意义。 本文首先结合国内及哈尔滨地区汽车4S店的现状对哈尔滨大正英菲尼迪4S店的营销情况做了介绍。接着结合国内及哈尔滨汽车市场的现状对4S店目标市场的特点和需求加以分析，为下一步的营销规划提供理论依据。然后论文从4S店所处的外部环境角度，结合目前4S店的内部现状，对产品营销进行了详细的SWOT分析，找到4S店自身的优、劣势，以及面对的机遇和威胁，指出该店在营销过程中存在的主要问题。通过分析，论文得出哈尔滨大正英菲尼迪4S店必须采取扭转型战略，要针对营销策略做出调整。接着运用VIRO分析模型，确定4S店自身的资源和能力，根据这些资源和能力，确定该4S店应采取服务营销的策略； 本文最后运用市场营销、服务营销等理论，从提高服务质量、调整服务价格、树立服务品牌及强化关系管理四个方面对哈尔滨大正英菲尼迪4S店的服务营销策略做出规划，并根据规划提出具体的实施建议，以指导企业对营销策略加以实施。
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