【摘 要】
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随着改革开放进程的逐步深入、信息化社会和知识经济的到来，各地纷纷陷入引才引智的“抢人”大战中，人才交流日益频繁，发展政府人才公共服务已成为实施“人才强国”战略、建设服务型政府的重要内容。近年来，X市政府人才公共服务已逐步规范化、规模化，然而，伴随各类人才在不同行业领域、不同发展时期的人才公共服务需求越来越多样化，人才公共服务的质量建设面临严峻挑战。鉴于此，本文将提高X市政府人才公共服务质量的研究作
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随着改革开放进程的逐步深入、信息化社会和知识经济的到来，各地纷纷陷入引才引智的“抢人”大战中，人才交流日益频繁，发展政府人才公共服务已成为实施“人才强国”战略、建设服务型政府的重要内容。近年来，X市政府人才公共服务已逐步规范化、规模化，然而，伴随各类人才在不同行业领域、不同发展时期的人才公共服务需求越来越多样化，人才公共服务的质量建设面临严峻挑战。鉴于此，本文将提高X市政府人才公共服务质量的研究作为研究课题。
本文以国际上通用的满意度指数模型(ACSI模型)为基础，从公众期望、感知质量、感知价值、公众信任、机构形象等维度对X市规模最大、影响力最广的政府人才公共服务机构进行人才公共服务满意度调查。此外，笔者以全面质量管理理论和新公共服务理论为依据，参考西安、北京、长沙等地人才公共服务的先进经验，从创新服务理念、加强服务队伍建设、优化服务基础、推进信息化建设四个角度探索提高X市政府人才公共服务质量的有效对策。希望本课题研究可以丰富人才公共服务质量的研究内容，为其他地区提升人才公共服务效能与质量提供一定参考。
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