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2001年中国加入WTO，成为国际清算银行的成员国之一，根据签订的巴塞尔新资本协议的规定，我国将在成为其成员国的五年之后，即2006年，实现金融业人民币零售业务的全面对外开放，也就是说自2006年底开始，世界各知名银行可以在我国开展所有人民币业务，这势必对国内银行带来严峻的挑战。从另一方面看，银行零售业务在世界知名金融集团的业务贡献率一般都占到40％以上，而我国所有的银行都在15％以下，同时，全球零售业务包括我国个人财富的增长逐渐攀升，面对市场新的发展趋势和外资银行的全面入侵，我国商业银行也开始逐步重视零售业务这一新兴市场，以应对日益严峻的市场竞争。
本文尝试从宏观和微观两方面来探讨我国商业银行的营销发展状况，营销创新的策略和方法，并通过对市场细分的策略、实施客户管理策略、加强产品和服务的营销和改进营销组合策略，经过营销方面的改进和创新，结合在国内银行业全面开放的背景下，用国内某商业银行的营销战略的转型实例来说明应对外资银行大举进攻我国金融市场的解决方法。在此背景下，本文期望通过研究，能使金融机构对零售银行业务的重要性的认识得到统一，使文中关于营销发展的一些观点和思路对我国商业银行具有一定的参考价值。