【摘 要】
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2005年，中国建设银行股份有限公司成为国内第一家上市的国有商业银行，建行提出了创造国际化、现代化商业银行的口号。然而要在激烈的同业竞争中立于不败之地，必须大力发展电子银
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2005年，中国建设银行股份有限公司成为国内第一家上市的国有商业银行，建行提出了创造国际化、现代化商业银行的口号。然而要在激烈的同业竞争中立于不败之地，必须大力发展电子银行业务。作为电子银行渠道交易额最大与利润创造最大的企业网上银行业务的服务手段和服务方法也存在许多急待改进的问题。 本文首先在广泛阅读国内外文献的基础上对网上银行的相关内容进行了系统归纳，根据国内外对网上银行的定义，总结了网上银行的含义，并对网上银行的分类、内容、特征进行了分析和研究，通过分析研究指出了我国网上银行与国外网上银行业务的差距和不足。其次，对黑龙江省建行的基本经营情况、省建行电子银行一般情况、企业网上银行业务发展历史回顾和黑龙江省建行企业网上银行的现状做了简单介绍，进而通过图表和数据揭示了省建行企业网上银行业务中存在的问题，包括产品功能服务手段落后的问题；管理混乱执行力差的问题；业务发展落后的问题以及省内二级分行发展不平衡问题。并对问题产生的组织、制度原因，人为因素原因，产品及服务的原因进行了较为深入的分析。再次，本文阐述了改进和完善企业网上银行业务的具体措施，包括从增强领导观念、完善队伍建设、完善制度建设、强化培训手段、进行产品创新、加大营销力度、构建服务体系等方面入手，改进企业网上银行现状，打造建行企业网上银行品牌。最后，本文提出了企业网上银行业务风险防范的具体防范措施。
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