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在我国社会经济转型的背景之下,国家的社会经济开始步入新常态,在此基础之上,我国商业银行之间的竞争也变得尤为激烈,当前商业银行的竞争不仅仅是国有银行竞争,更多,还包括国有银行与商业银行之间的竞争,在激烈的竞争背景之下,国外众多商业银行都尝试以服务营销为导向来调整整个商业银行的竞争体系和营销中心。在此基础之上,中国国内的一些中小型银行也开始通过利用服务营销活动迅速的发展起来,这在很大程度上为我国商业银行的发展带来了巨大的挑战,也赢得了极大的机遇。近些年来,我国各大商业银行纷纷通过改制完成上市,在经营的过程当中普遍地存在着服务意识淡薄金融产品同质化现象严重的问题,服务营销的管理理念仍然没有树立开来,与国外的商业银行甚至是国内的一些新兴商业银行相比都存在着诸多差距。以交通银行为例,交通银行是当前我国开展服务营销最为成功的一家银行,在实际业务开展的过程当中,服务营销理念并没有贯彻到银行内部的方方面面,仍然没有摆脱“银老大”的姿态,服务意识相对比较淡薄。但是不可否认的是,任何一个事物的发展都是由量变到质变的过程,经营理念的转变也绝不可能一蹴而就,而基层之行如何执行服务营销理念,在很大程度上会影响整个银行服务营销理念的树立以及其公众印象,因此,作为商业银行的一线作战部门,支行的服务营销能力进行研究就显得尤为必要,具有一定的现实意义和理论意义。正是基于这样的情况,本文将从服务营销的视角,首先整理了国内外专家学者有关服务营销的研究成果,详细介绍了服务营销的相关理论,包括关系营销理论、内部营销理论、服务利润链理论,在这样的角度下,介绍了国内外优秀的商业银行美国花旗银行以及香港银行的营销服务实践。在此基础之上,笔者结合自身在交通银行陕西省分行的工作经验,来详细的探究交通银行陕西省的发展历程以及发展的总体特点,交通银行陕西省分行的服务营销现状进行概述,指出交通银行陕西省分行服务营销当中所存在的问题,包括服务营销观念、内部关系营销问题、客户发展问题、产品单一与定价缺位、渠道和促销手段单一五个方面。最后针对于这些问题,结合国内外优秀商业银行的发展经验,交通银行陕西省分行服务营销策略,建议树立以客户为中心的服务营销理念、差异化的服务营销策略、提高客户的让渡价值、使用关系营销、服务产品创新策略,针对于这些服务营销策略提出交通银行陕西省分行服务营销策略的实施保障。由于本人的学术水平有限,在研究的过程当中所涉及的相关理论的概述还存在着一定程度的不完善,只能结合当前国内外专家学者研究的基础之上进行总结和梳理。在分析交通银行陕西省分行服务营销问题的过程当中,所得出的结论以及所提出的对策只是针对于交通银行陕西省分行的现实情况来提出的具有微观层面的意义,而在宏观层面我国商业银行所面临的服务营销问题远不止这些,采取的相应对策,也不仅是局限于本文所提出的对策,本文所提出的对策仅仅只是用于交通银行陕西省分行,对于其他银行具有一定的借鉴意义,在缺乏普遍的适用性,因此,在后续的研究过程当中,应当更多地了解我国商业银行的特点,找到商业银行服务营销过程当中所存在的问题,结合这些实际的问题来提出一些宏观层面上具有普遍适用性的对策。