【摘 要】
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随着我国经济得到快速发展,政府职能转变步伐的逐渐加快,公民的民主和权利意识逐渐增强,公民用更高的标准来衡量政府提供的公共服务,这种转变倒逼着政府各级政务部门进行改革
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随着我国经济得到快速发展,政府职能转变步伐的逐渐加快,公民的民主和权利意识逐渐增强,公民用更高的标准来衡量政府提供的公共服务,这种转变倒逼着政府各级政务部门进行改革,政务服务中心就在这样一个大的时代背景下应运而生了。政务服务中心在借鉴西方政府“一站式”的服务模式的基础上,同时又得到政府的大力支持和正确引导,从而使其不断进行优化。但由于政务服务中心在我国起步较晚又因为我国根深蒂固的官本位的思想,使其在我国的发展中仍面临严峻挑战,还存在着流程管理不畅、效能管理低下、服务错位、服务缺失等众多不良问题,进而影响政府公共服务的良好发挥,不利于政府提升自己的形象。本文共分为五个部分。第一部分,绪论主要介绍了论文选题的目的、意义及研究方法和研究背景及创新点;第二部分,主要阐述了论文相关概念和政府TQM理论内涵;第三部分,介绍D市P县政务服务中心管理的现状和存在的问题。第四部分,运用政府TQM理论深入分析产生问题的原因。该部分从部门间各自为政、持续改进缺乏动力、“顾客”服务意识差三个方面来进行分析。第五部分,提出运用政府TQM理论解决政务服务中心所面临的管理问题的对策。本文认为,只有在供应方、工作人员、客户的三方合力下才能够实现政务服务中心的良性运作和优质发展,构建一个民主、高效的服务型政府。
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