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通信服务创新是指技术创新的概念在通信运营企业中的应用,即通信运营企业根据用户通信需求,利用外部的技术条件,对企业资源(包括资金、设备、人员等)进行重新组织,重新安排通信服务的形成和提供过程,从而推出新功能的通信服务、新的通信服务实现方式或提高原有通信服务的效率,具体表现为服务种类增加,服务功能、服务质量提高、服务成本、价格降低、通信网络运行效率提高、开辟新的市场、原有市场份额的扩大等等,其最终目标是获取更多的商业利益。末梢服务创新是基于企业的服务体制、人力资源、流程和系统的创新,旨在解决末梢服务工作