【摘 要】
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员工的培训发展被认为是一个公司可持续生存和发展的重要策略,受到所有公司的关注。但是培训有效性的管理很难使用培训时间这样简单的数字来进行衡量,所以如何衡量员工培训的
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员工的培训发展被认为是一个公司可持续生存和发展的重要策略,受到所有公司的关注。但是培训有效性的管理很难使用培训时间这样简单的数字来进行衡量,所以如何衡量员工培训的有效性,真正将员工的培训与企业绩效有效的联系在一起,是被学者们广为研究的话题。 当前,企业都希望通过有效的培训保留住人才,同时希望可以通过培训增强员工对于部门和酒店的满意度,以及可以通过培训影响酒店的客人满意度,从而进一步的对企业的绩效带来积极影响,有效提升企业利润。但是有效的培训在不同部门对于酒店绩效的影响程度是否相同?如果可以通过有关研究得到答案,就可以有助于更好地帮助企业有效地进行培训的管理,也有利于寻找到另一种能够影响企业绩效的因素,从而为企业未来发展决策提出参考。 本文从这个角度入手,通过阅读借鉴中外学者的研究分析以及大量事实,以国际连锁五星级YN酒店为研究对象,以YN酒店人力资源与培训发展报表、YN酒店员工满意度调查报告和YN酒店宾客满意度调查等调查问卷为数据来源,运用统计软件进行分析,主要研究酒店中培训对于员工满意度及宾客满意度等企业绩效指标影响的现象,以及培训对于酒店不同部门所带来是否相同的影响,以期研究结论对理论和现实有一定借鉴意义。
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