【摘 要】
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中医医院绩效管理的成功与否决定着其在医疗服务市场中占据什么样的地位,然而,随着医疗市场竞争的日渐激烈化,中国医学的传承者——中医医院面临着严重的发展困境。因此,为了
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中医医院绩效管理的成功与否决定着其在医疗服务市场中占据什么样的地位,然而,随着医疗市场竞争的日渐激烈化,中国医学的传承者——中医医院面临着严重的发展困境。因此,为了中国医学的可持续性发展,为了有效提高中医医院的社会效益和经济效益,制定具有正确指导方向的中医医院绩效评价指标体系是当下的迫切需要。目的通过运用Kano模型构建中医医院绩效评价指标体系,并将此应用于中医医院绩效管理,以实现调动医务人员工作积极性,满足消费者服务需求,最终达到根本性提升中医医院核心竞争力的目标。方法应用Kano模型确定患者对中医医疗服务的三种不同需求,进而确定影响患者满意度的核心因素,根据Kano模型中的基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三种需求构建中医医院绩效评价的分层指标。结论通过绩效评价指标体系的建立和有效实施,中医医院管理者可以应用绩效评价分层指标来对中医医院的绩效管理进行科学评价,提高医疗服务质量、医疗服务满意度和医务人员工作积极性,这种方案将对于有效提高中医医院的社会效益和经济效益具有重要价值和意义。
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