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20世纪90年代初,公关语言学开启了一个学术研究的新领域。这是从语言学上研究公关语言的先例,主要是从修辞上探索公关言语技巧。2004年以来,随着社交媒体的日益发展,博客、QQ、微博、微信等不仅成为人们交流分享信息的平台,而且在企业的营销及其危机公关中扮演着重要角色。微博微信等自身的自媒体特征使得用户都可以创造新闻,传播信息。企业一旦发生危机,在自媒体平台上的传播效应是不容忽视的。因此,有关现代企业危机公关、网络舆论引导与舆情应对的研究如雨后春笋般涌现。然而,在语用学领域,很少有人专门从合作原则理论角度对企业在新媒体平台进行危机公关给予建议,较多的研究是将合作原则和礼貌原则相结合进行公关语用分析。本文认为,危机公关言语的成败关键在于公众如何理解公关主体所说的话,因此需要在把握公众语用含意的基础上选择相应的语言策略,本文将选择的语言表达方式称为语用策略。格莱斯的会话含义和合作原则理论就为理解语用含意提供了具体的准则,因此本文以此为支撑探索企业微博危机公关的语用策略。本文的研究问题包括:企业危机公关是否使用语用策略?从合作原则的角度能归纳出哪些语用策略?就具体的案例研究而言,能为该案的企业提供哪些语用策略建议?为了解决这些问题,本文采用文献法,案例研究法,定量分析与定性分析相结合的方法进行探究。通过文献回顾,本文发现,企业进行危机公关时语用策略的使用是必不可少的。无论是修辞领域提出的构建良好的修辞人格和机构形象的策略,还是公关领域提出的传播方式,形象修复策略,危机应对原则等或多或少与语用策略有关,都围绕着“说什么”、“怎么说”的问题进行。合作原则下的质量准则、数量准则、关系准则和方式准则均有助于解决这一问题。实践中公关主体可能无意识就运用了合作原则,因此本文旨在唤起公关主体运用合作原则的意识以取得更好的交流效果。通过梳理合作原则理论,本文发现其暗示的语用策略本质是一个选择的问题,无论是遵守还是违背合作原则,都可根据相应的准则进行选择。在定量分析的过程中,本文借助微博热搜工具选取了红黄蓝幼儿园虐童事件作为案例研究,并利用新浪微舆情平台统计了相关数据。从语言方面借助合作原则理论对北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司的微博危机公关进行了定性分析。探究发现,该公关主体较好地运用了关系准则,但表达在质量、数量和方式上远远没有达到公众的期望,以致微博上负面评论泛滥。从该公关中吸取教训,本文依据合作原则理论对其的语用策略建议是:在知悉合作原则理论的基础上,要讲真话,提供符合公众期待的信息量,表达简明扼要,做到及时回应。至于这些语用策略是否适合企业微博危机公关有待实践的检验。这是本研究的最大不足之处,期待未来有更多的实证研究予以佐证。