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网络广告在技术和形式上的不断推陈出新，使广告行业的市场竞争日趋激烈，客户资源已成为广告企业必不可少的核心资源。互动通集团作为中国最大的富媒体广告企业同样面临着严峻的市场挑战。互动通集团如果想要继续维持市场的领先地位，就必须对现有客户关系管理模式，特别是大客户关系管理模式做出必要的调整。
本文首次尝试将大客户关系管理理论应用于富媒体广告领域，运用市场营销学、服务营销学、战略管理、大客户关系管理等学科理论，通过统计分析、比较分析、案例分析等研究方法，对富媒体广告行业的大客户关系管理进行了全方位阐释。
在此基础上，本文注重将理论与实践相结合，围绕互动通集团的大客户关系管理现状，展开深入剖析，设计出了一套针对互动通大客户关系管理的具体实施方案。其中包括：构建专门的大客户管理团队，推行大客户经理负责制和建立首席大客户经理制度；完善客户关系管理系统的软硬件支持；强化客户细分和大客户识别工作；加强对大客户的关系营销；向大客户提供更为超值的服务；实施大客户流失预警管理等。
本文的研究结论不仅对于互动通集团本身，同时也对国内同类企业具有现实借鉴意义和重要参考价值。