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众所周知，全球一体化在为各企业带来更多利益的同时也带来了更激烈的竞争，而客户在选择任何产品或是服务时有了更多的余地。于是，企业经营者们要考虑的就不仅是如何吸引消费者成为自己的客户，更重要的一点是如何建立起客户对自己的忠诚，成为永久的客户。因此，企业经营者的思路从如何吸引客户更多的转移到如何留住客户上来。而正如我们所熟知的，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的6-10倍。因此，在这种情况下，注重与客户保持长期、双向、互惠的友好关系成为了营销者提高企业经营效益的一个思路。而另一方面，随着全球经济一体化进程的不断加快，企业将要面临更为复杂的经营环境，要面对除了客户以外的诸如供应商、竞争者、政府机构以及其它的公众。因此，企业与其竞争者之间的竞争将不能仅停留在产品及客户上，还应更多的考虑与企业经营有关的外部因素。
关系营销就是这种思路下企业的一种经营理念，一种市场竞争策略。关系营销策略理念推出后，被多家跨国公司明确用于其市场竞争并取得了良好的结果，被称为是“90年代及以后世纪的营销策略”。本文通过对DHL国际航空快件有限公司的关系营销实践的分析来探讨关系营销策略对于一个快递企业在市场竞争中的作用。本文认为关系营销是中国快递业在实施市场竞争时可以采用的一种经营思路，而中国企业可以借鉴DHL实践过程中的一些方式方法。而且在实施过程中应着重强化建立忠诚客户群、结合信息技术及重视危机管理等三个方面的问题。