【摘 要】
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随着全球信息化的发展,“一站式”电子政务成为电子政务发展的必然趋势。“一站式”电子政务为政府高效优质的提供公共服务和公众便捷的获取公共服务提供了一套解决方案。然
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随着全球信息化的发展,“一站式”电子政务成为电子政务发展的必然趋势。“一站式”电子政务为政府高效优质的提供公共服务和公众便捷的获取公共服务提供了一套解决方案。然而,随着社会的发展、公众主体意识的提高,对政府提供公共服务提出了更高的要求。那么,如何使“一站式”电子政务发挥更大的作用来满足社会和公众的需求呢?客户关系管理为此提供了一套解决方案。
不可否认,客户关系首先是在企业领域产生和发展,然而随着全球服务理念的不断提升,客户关系作为一种“以客户为中心”的理念和技术已开始运用于公共部门。基于客户关系管理与“一站式”电子政务在提供服务方面有着共同的信念,因而本文将客户关系管理引入“一站式”电子政务中。
本文选取了肇庆市“一站式”行政审批系统作为个案,首先对个案的基本情况进行了详细的介绍,在此基础上,对个案中已经运用的客户关系管理经验进行了分析,然后对客户关系管理在肇庆市“一站式”行政审批系统中运用的不足进行剖析。认识问题是解决问题的第一步。在文章的最后就是针对文中的个案提出在其中实施客户关系管理的可行性建议,当然,由于我国电子政务发展还比较落后,借鉴发达地区的电子政务建设是不可缺少的,本文也遵循了这样的思路。如此希望对现实中的“一站式”电子政务建设,为政府提供优质的公共服务有所补益。
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