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“中远”是全球集装箱运输业最负盛名的品牌之一,依托“中远”这一强大品牌,中远集运日益成长为全球领先的综合集装箱航运服务提供商之一。中远集运服务网络遍布全球80多个国家,服务网点多达400余处以上,所经营的远、近洋全货柜定期航线涵盖全球五大区块。中远集运目前已经构建了初步的大客户营销体系。在大客户标准的确定上,中远集运按照国际惯例和企业客户的规模状况,对客户的层次、类型、档次进行了划分；在此基础上,对大客户的标准进行了初步的界定；为了进一步适应航运市场的需求,在对中远集运细分标准进行初步界定的基础上,中远集运于2006年5月成立了中远集运大客户部,工作目标是以精细化管理、以一体化服务赢得更多的中远集运大客户。为了提升中远集运大客户服务水平,中远集运初步构建了基于客户关系管理的客户档案信息系统。尽管中远集运的大客户营销已经取得了一定的成就,但中远集运在大客户营销中仍然存在很多问题,主要表现在：第一,大客户识别方法单一,缺乏对大客户的差异化分析和清晰定位；第二,大客户营销推广策略单一,缺乏有效的整合机制；第三,大客户部整体效能未能充分发挥；第四,整体服务水平偏低,有待提升；第五,大客户信息管理薄弱,有待进一步提高。鉴于全球航运行业未来发展的集中化、集团化发展的特点,中远集运大客户营销与客户关系管理要在未来取得较大的发展,就必须建立起中远集运大客户营销与客户关系管理对资本、技术、人才以及资源整合上的能力,适应全球航运行业集中化、集团化发展的特点,走企业集团化的发展战略。在此战略框架下,从大客户端识别与细分、大客户的开发、管理、保持、大客户的组织体系构建、大客户体系实施的技术支撑和人力资源支持等层面,构建系统科学的大客户营销体系。