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建筑行业是我国的基础产业，也是我国国民经济的重要支柱力量。但我国建筑工程质量总体水平低且不够稳定。其主要原因是建筑业的独特运营模式：承包商多且对服务外包监管不力。另外，企业信息化已成为现代企业生存与发展的基础，实现在信息系统环境下对外包服务流程绩效进行管理，是建筑业面临的重要问题，也是发展趋势。
首先，基于AHP法研究了发包方与承包方的关系紧密度问题，根据关系紧密程度分析了发包方监管的关键流程，确定了相关流程绩效指标及考核标准，进而以业务流程管理(BPM)为中心，建立对于承包商外包服务流程的绩效管理体系，实现对建筑工程外包服务流程的监管。还给出了一种在信息系统环境下建立建筑业外包服务绩效管理体系的思路，对于有效监管建筑业各部分的外包服务、保证其绩效有重要意义。最后，以一家建筑类企业的运输外包流程为例，进行了外包流程绩效管理方案的设计，说明了流程绩效计划的实现过程，确保能够在信息系统环境下实现对外包服务流程绩效的有效管理。