【摘 要】
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近年来,快递业已经成为服务业乃至国民经济的增长的重要驱动力之一。该行业因其较低的准入门槛、广阔的市场空间而吸引了大量的资本入驻,因而价格战、无序竞争等不良状况开始显现,低薄的利润也使得一些快递公司的服务质量大打折扣,顾客的抱怨不断,投诉率居高不下。作为服务业的一种类型,快递企业的成败集中在服务质量上,而对一些中小型企业来说,服务质量的地下已经成为制约他们进一步发展的瓶颈。因此快递公司关注自身的服务
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近年来,快递业已经成为服务业乃至国民经济的增长的重要驱动力之一。该行业因其较低的准入门槛、广阔的市场空间而吸引了大量的资本入驻,因而价格战、无序竞争等不良状况开始显现,低薄的利润也使得一些快递公司的服务质量大打折扣,顾客的抱怨不断,投诉率居高不下。作为服务业的一种类型,快递企业的成败集中在服务质量上,而对一些中小型企业来说,服务质量的地下已经成为制约他们进一步发展的瓶颈。因此快递公司关注自身的服务质量,了解顾客的满意程度,才能便于公司调整经营策略,进而提高服务质量与管理水平,只有获得了顾客满意,才能
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