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在军队体制编制调整背景下,军队医院人力资源结构发生了很大变化,聘用人员日益成为军队医院的一支重要力量。聘用人员人力资源管理也已成为军队医院管理中较为突出的问题,关注这一问题既是新时期军队医院人力资源管理的重要内容,也是保证聘用人员职业生涯健康发展的客观需要,它关系到军队医院的和谐和可持续发展,应该引起管理层的高度重视。绩效管理是人力资源管理的重要内容,员工工作绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益。要充分调动聘用人员的积极性和创造性,最大限度地提升其工作绩效,就要求管理者谙熟绩效管理的理论和方法。国内外研究者围绕着绩效管理的内涵与外延、方法和内容进行了广泛的研究,但相关研究多集中在企业领域,研究成果在医院管理领域的适应性尚需探讨。同时,由于绩效管理的复杂性,医院领域内现有绩效管理的研究多属理论思辨和一般调查,缺乏深层次的理论分析和系统的实证研究,更缺乏对军队医院聘用人员绩效管理的专门研究。本研究从综合化研究取向出发,采用理论分析、人员访谈、问卷调查、现场调研、探索性因素分析、多样本比较等方法,对军队医院聘用人员绩效管理的理论和实践进行了较为系统的探讨。整个研究分为6个部分,主要有9项研究构成,依次是研究背景与研究方法分析、绩效管理理论辨析、绩效管理现状研究、绩效管理关键环节研究、绩效管理关键环节应用特征研究、工作满意研究、工作绩效研究、工作满意与工作绩效关系研究、全面绩效管理的理论研究。综合以上研究的结果,得出了如下结论:1.自编的《绩效管理关键环节量表》、《工作满意量表》和《工作绩效量表》具有良好的信度和效度,可以作为测量工作使用。2.强化军队医院聘用人员绩效管理是军队医院内外环境所要求的,是军队医院和谐、可持续发展的基石,具有重要的现实意义。3.各界对绩效管理的解读尚不统一。基于对绩效管理的理论辨析,界定了军队医院聘用人员绩效及绩效管理的内涵,在军队医院管理中引入了绩效管理理念和方法。4.现行军队医院聘用人员的绩效管理只是有了绩效管理的形式,尚不是完整意义上的绩效管理。聘用人员对绩效管理目的、作用的认识尚有偏差,对现行绩效管理系统各层面的满意度均较低。现行军队医院聘用人员的绩效管理系统是不完整的,绩效管理的各个环节均存在基础性的弊端,绩效管理流程存在明显的局限性。5.军队医院聘用人员绩效管理的关键环节包括目标计划、行为监控、考核评估、反馈互动和结果使用五个环节,这五个环节能够解释变异的59.026%。6.在绩效管理关键环节的应用特征上,不同医院聘用人员对绩效管理“目标计划”和“考核评估”两个环节重要性的认知上存在显著差异,而在“行为监控”、“反馈互动”和“结果使用”三个环节上的重要性认知上不同医院聘用人员间无显著差异。不同个人背景(性别、毕业时间、学历)的聘用人员在五个关键环节重要性认知上没有显著差异。从整体上讲,在绩效管理的五个关键环节上,聘用人员的看法与医院的实际重视程度之间均存在显著差异。不同医院内部聘用人员对关键环节重要性的看法与医院实际运作之间在某些环节上存在显著差异。7.军队医院聘用人员在高工作满意、普通工作满意及低工作满意三个层面相互间均有显著差异,总体满意度的每题平均分为3.3198,处于普通满意程度水平。在工作满意各构面上,内在满意显著高于外在满意和一般满意,外在满意和一般满意无显著差异。男性在内在满意、外在满意、一般满意及总体满意各层面上均显著高于女性。应届毕业生在内在满意、外在满意、一般满意及总体满意各层面上均显著高于往届毕业生。中专、大专、本科学历的聘用人员的内在满意、外在满意、一般满意和总体满意水平依次降低,且均相互间有显著差异。8.军队医院聘用人员在高工作绩效、普通工作绩效及低工作绩效三个层面相互间均有显著差异,总体工作绩效的每题平均分为3.8802,处于中、高绩效水平。在工作绩效各构面上,周边绩效显著高于任务绩效。男性在任务绩效、周边绩效和总体绩效方面显著低于女性。应届毕业生在任务绩效、周边绩效和总体绩效上显著低于往届毕业生。在任务绩效方面,本科学历显著高于中专学历。在周边绩效方面,不同学历无显著差异。在总体绩效方面,本科学历显著高于中专学历。大专学历在任务绩效、周边绩效和总体绩效方面与其他学历无显著差异。9.内在满意与任务绩效、周边绩效和总体绩效无显著相关。外在满意与总体工作绩效及其各构面成正相关。一般满意与周边绩效及总体工作绩效成正相关。一般满意与任务绩无显著相关。总体工作满意与周边绩效和总体工作绩效成正相关。外在满意对任务绩效、周边绩效和总体绩效均有显著的回归效应。10.提出“全面绩效管理”理论设想,界定了“全面绩效管理”的概念、核心理念及管理流程,探讨了军队医院聘用人员全面绩效管理的实施策略。综上所述,本研究在以下几个方面有所发展和创新:(1)在理论上首次提出了“全面绩效管理”的理论设想,第一次较为全面系统地阐述了“全面绩效管理”的理论架构及内涵,在一定程度是对绩效管理理论发展的新探索;(2)比较系统、全面地将绩效管理的理念和方法引入到了军队医院聘用人员人力资源管理中;(3)较为完整地揭示了军队医院聘用人员绩效管理的现状及存在的问题;(4)确定了军队医院聘用人员绩效管理的关键环节,并分析了其应用特征,为管理实践提供了参考依据;(5)编制了符合测量学要求的《绩效管理关键环节量表》、《工作满意量表》、《工作绩效量表》,初步解决了军队医院聘用人员绩效管理关键环节、工作满意与工作绩效的测量工具问题;(6)阐述了基于全面绩效管理理论的军队医院聘用人员绩效管理实施策略;(7)整合的研究取向和多种方法、手段的综合运用,为军队医院聘用人员绩效管理提供了新的思路。