广州移动社会渠道业务分析与提升策略研究

• 作 者: 许峰
• 机 构: 中山大学
• 出 处: 中山大学
• 发表日期: 2009年期

过去的十几年，从固定电话到大哥大，再到数字电话，依托于国内电信市场客户需求的迅猛增长，电信行业取得了令世人瞩目的高速发展。而高速发展多建立在客户需求市场的快速膨胀的基础之上，中国移动通信集团公司的一支独秀地成长更是成就了其在竞争市场的垄断优势。随着第四次电信行业重组改革的序幕拉开，电信市场进入新的竞争格局，在新3G牌照的颁发环境之下，新移动、新电信，新联通面临新的机遇和挑战。　　
3G时代，3G信息网络应用需求一片全新的蓝海，是各运营商争夺市场地位关键战场；同时，新重组之后，三大运营商规模实力相当。围绕着新3G网络，手机终端，固网，互连网产品，三者之间将展开全新的全业务之争。在中移动所有的渠道中，社会渠道对于客户的增长贡献是最高的，因此，本文将从探讨中移动最具代表的广东移动有限公司广州移动的社会渠道分析出发，以社会渠道终端网点为研究对象，探讨广州移动社会渠道网点业务在新形势下如何调整赢利模式，提高渠道产出效能。并提出渠道网点业务盈利的参考模式，以期推广提升。　　
市场的竞争范围更广，竞争层次更高。不管是客户之争还是市场份额之争，竞争的实施载体依然是渠道，因此渠道之争是战略关注焦点。本文通过对3G时代广州移动渠道网点业务现状分析，提出相应的提升策略，为电信行业的渠道网点建设提供参考和借鉴。