【摘 要】
：
通过十多年的运转,12366纳税服务热线的服务内涵和技术措施不断丰富改进,服务质效和服务平台不断晋升完善,体制建设和绩效管理措施不断健全,纳税人满意度和社会认可度不断提
论文部分内容阅读
通过十多年的运转,12366纳税服务热线的服务内涵和技术措施不断丰富改进,服务质效和服务平台不断晋升完善,体制建设和绩效管理措施不断健全,纳税人满意度和社会认可度不断提升,已经形成了初步的服务品牌效应。但热线在人员稳定性、服务规范性、管理效能等方面仍存在一些问题,影响了热线服务质量。本文以东莞国税12366纳税服务热线呼叫中心为例,通过比较研究的方法,深入剖析上述问题的具体情况和原因,提出提高热线效能的建议。本文共分为四部分。第一部分为绪论,此部分对本文的选题背景、研究目的和意义以及研究思路、研究方法和创新点等作了必要的阐述和介绍,并重点对与该选题相关的现有研究文献做了系统的研究,对关于行政成本、政府职能国内外文献和许多专家学者的有关观点进行了综合评述。同时介绍了相关概念界定与理论基础,阐述了行政成本、政府职能等理论。第二部分详细介绍了东莞市国税局12366热线呼叫中心的建设现状,根据国家税务总局的发展要求,对其建设方向和面临的形势进行了深入分析。结合东莞市国税局12366热线的实际运行现状,详细分析了热线中的存在的满意度不高、话务质量有待提升等五大问题。第三部分从热线规模、人员流动性、知识库建设、岗位待遇等四大方面,结合公共管理学中的行政成本、政府职能等知识,一一对应地,深入剖析了热线当前存在各种问题的原因。第四部分通过借鉴广州市、珠海市这2个广东省内两个兄弟市的做法,结合东莞市的实际情况,对东莞市国税局12366热线呼叫中心提出一系列的改进建议。
其他文献
壮族语英语学习者因其母语的影响,在学习英语发音上存在一定的困难。本文分析壮族语英语学习者在英语发音上的偏差,试图为壮族语英语学习者提出一个合适的语音练习方法。
MOOCs指的是由美国顶尖大学发起的大规模开放网络课程。在组织行为学教学中,传统的教学方法是不可完全替代的,但可以在借鉴MOOCs的基础上对组织行为学的教学设计进行变革,具
为了推动高等教育迈向国际化发展之路,促使其形成全面开放格局,文章首先阐述了高等教育国际化发展总体特征,然后对中韩高等教育国际化发展模式进行了对比分析,最后据此提出了
应用型人才培养理念注重应用性的教学内容和实践性的活动练习,让学生通过学习更好适应就业市场和工作岗位需要。应用型人才培养定位下,大学英语课程教学目标之一是培养出具备
汉代文字瓦当题材丰富,造型精美,它将书法艺术融入其中,使建筑具有民族性和文化内涵,提升了建筑的艺术价值。对文字瓦当艺术背景、类型特点和书法艺术的研究,将对我们进行地
为了能早期诊断卵巢癌，改善其预后，提高其生存率。本文应用ＥＬＩＳＡ测定了２５６例血清中ＣＡ１２５抗原，其中包括卵巢癌２７例，卵巢癌术后随访１２例，其它癌１２例，妇科良性肿瘤７８例，其它妇科疾病２３例及正常对照组１０４例。结果显
为评价肿瘤标志物对结肠癌与直肠癌诊断的实际应用价值，我们对４３例健康成年人和２０１例结肠癌与直肠癌病人进行血清ＣＡ２４－２、ＣＡ１９－９，ＣＡ５０及ＣＥＡ四项指标［１～３］的检测，并对各组进行分析。１方法１．１检测对象４３例健康成年人系
近年来，随着经济腾飞，人们对海鲜的需求日益旺盛，许多地方兴建了大型人工渔场。为杜绝偷盗现象发生，渔场需要强有力的安保系统，但足目前绝大部分渔场严重依赖人工安保系统，从而使大
【正】各有关单位:为贯彻落实《工业和信息化部关于2014年工业质量品牌建设工作的通知》(工信部科函[2014]78号)要求,决定2014年在全国工业和信息化系统继续开展"质量标杆"学
血清巨淀粉酶测定严建民李桂芳（徐州市第五人民医院，江苏徐州２２１００６）关键词巨淀粉酶淀粉酶胰腺炎巨淀粉酶（Ｍａｃｒｏａｍｙｌａｓｅ，ＭＡＭＳ）是淀粉酶（ＡＭＳ）以非共价方式与免疫球蛋白或其它物质结合而形成的一种高分子循环复合