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随着移动互联网以及新型支付技术迅速发展与普及，社会环境的变化以及保护生态环境的需求增长，分享经济作为一种颠覆式创新应运而生。分享经济主要依托于互联网平台，匹配供给需求双方用户的需求，并撮合交易的达成，是一种与以往经济模式不同的新经济模式。网约车作为分享经济发展的产物，其发展为人们出行带来极大的便利，但在网约车市场也逐渐出现竞争激烈与信息不对称等现象。
先前对于分享经济与信任的研究无论在网约车领域，还是分享经济大环境中关注用户层面上用户信任对顾客公民行为影响的研究都较为缺乏。在顾客公民行为领域中，缺乏对于顾客公民行为前置因素与对不同维度顾客公民行为差异的研究，并且先前对于顾客公民行为的理解大多基于交换理论，理论视角较为单一。
本文采用定性研究与定量研究相结合的混合研究方法，基于信号理论，结合社会认知理论与社会认同理论，探索平台发出的影响用户信任的信号与用户信任对于不同维度的顾客公民行为影响的问题。在定性研究中，本文基于理论抽样原则进行访谈数据收集，得到结构保证、声誉、服务质量和平台规模作为网约车平台发出的信号对用户信任产生影响。同时，初步发现用户信任通过顾客企业认同影响顾客公民行为。在定量研究方面，本文首先进行前测问卷数据收集分析，以保证量表具有良好的信效度。在正式问卷收集中，本文收集有效问卷样本数293份，之后使用SPSS20.0和SmartPLS3.0作为数据分析工具辅助进行问卷信效度分析与路径分析。最终本文得出结论:(1)结构保证、声誉和服务质量作为平台发出的信号对用户信任具有正向影响;(2)用户信任通过顾客企业认同为中介变量正向影响用户的顾客公民行为;(3)用户信任和顾客企业认同对于低成本顾客公民行为的影响程度均大于对于高成本顾客公民行为的影响;(4)顾客企业认同在信任对推荐行为和原谅行为，参与调研与反馈行为的正向影响中，对于推荐行为和参与调研起部分中介作用，对于原谅行为和反馈行为起完全中介作用。根据定性研究与定量研究得到的结论，本文不仅对在新兴的网约车领域内探索信任与顾客公民行为的关系做出贡献，也通过结合信号理论与包括社会认知理论和社会认同理论在内的社会心理学理论理解信任对于顾客公民行为的影响机制对信号理论的发展做出贡献。同时，本文的研究也为未来对于分享经济领域内的顾客公民行为研究奠定基础。
先前对于分享经济与信任的研究无论在网约车领域，还是分享经济大环境中关注用户层面上用户信任对顾客公民行为影响的研究都较为缺乏。在顾客公民行为领域中，缺乏对于顾客公民行为前置因素与对不同维度顾客公民行为差异的研究，并且先前对于顾客公民行为的理解大多基于交换理论，理论视角较为单一。
本文采用定性研究与定量研究相结合的混合研究方法，基于信号理论，结合社会认知理论与社会认同理论，探索平台发出的影响用户信任的信号与用户信任对于不同维度的顾客公民行为影响的问题。在定性研究中，本文基于理论抽样原则进行访谈数据收集，得到结构保证、声誉、服务质量和平台规模作为网约车平台发出的信号对用户信任产生影响。同时，初步发现用户信任通过顾客企业认同影响顾客公民行为。在定量研究方面，本文首先进行前测问卷数据收集分析，以保证量表具有良好的信效度。在正式问卷收集中，本文收集有效问卷样本数293份，之后使用SPSS20.0和SmartPLS3.0作为数据分析工具辅助进行问卷信效度分析与路径分析。最终本文得出结论:(1)结构保证、声誉和服务质量作为平台发出的信号对用户信任具有正向影响;(2)用户信任通过顾客企业认同为中介变量正向影响用户的顾客公民行为;(3)用户信任和顾客企业认同对于低成本顾客公民行为的影响程度均大于对于高成本顾客公民行为的影响;(4)顾客企业认同在信任对推荐行为和原谅行为，参与调研与反馈行为的正向影响中，对于推荐行为和参与调研起部分中介作用，对于原谅行为和反馈行为起完全中介作用。根据定性研究与定量研究得到的结论，本文不仅对在新兴的网约车领域内探索信任与顾客公民行为的关系做出贡献，也通过结合信号理论与包括社会认知理论和社会认同理论在内的社会心理学理论理解信任对于顾客公民行为的影响机制对信号理论的发展做出贡献。同时，本文的研究也为未来对于分享经济领域内的顾客公民行为研究奠定基础。