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云平台是指通过分布式数据处理技术，资源虚拟化技术，编程序接口（API）管理技术和蜂窝式安全技术等相关云技术把云的基础设施向用户提供应用服务。从而实现用网络资源就像用自来水和电一样的便捷和简单，彻底改变使用者的使用习惯,以实现提高客户的满意度和改变目前电商的服务模式。随着年轻一族在网上冲浪和购物消费成为一种习惯和时尚以及生产型企业在经营困境中开始思考直接面对市场的竞争趋势下，许多企业经营自己的电子销售渠道，如何把消费者留住，售后服务好与坏显得非常重要。F公司作为全球500强的大型EMS生产企业，如何提高在售后服务的用户满意的就显得尤为关键。提高用户的客户售后服务满意度是一项非常复杂的问题很难用旧的分析方法得到解决。本论文通过应用最新的云技术结合SIXSIGMA的思想，通过项目管理的手段侧重地从四个方面进行了研究：对电商行业调查报告进行分析，研究了电商行业经营面临的困境；通过应用SIXSIGMA的分析思维及问题分析工具，从云技术的特点，内外电商的流程分析以及F公司的市场环境分析，对云平台售后服务系统的需求进行了研究；在云平台售后服务系统开发研究中，包括对影响售后服务质量关键性因素分析，云平台售后服务系统所包含的应用系统分析，整个系统的网络架构以及对云平台售后服务系统的开发过程控制和风险管理；通过应用最新云的技术和在系统试用初期出现的问题分析，从管理的角度建立了一套管理评价机制，系统地解决和预防了目前困扰电商的经营售后方面主要问题的发生来达到提高了用户的满意度。从近三年（2010年到2013年）期间的售后服务方面研究文献方面来看，以前对售后服务的研究在电子产品行业以及在汽车行业研究较多，在电子商务领域，以前的研究大多都是从单一的面向要么是系统要么是管理的角度进行售后服务方面的问题研究。本论创新之处在于研究着力解决的是一个行业性的售后服务的系统性问题，创造性地应用的最新科技的研究成果以及从售后服务使用各方的角度，让售后服务的整个过程变得更加简单方便，不仅是对客户服务人员带来的是更加简易的操作，而且对使用的协作方（物流人员和用户），同样享受服务带给颠覆的服务和应用。本论文另一个创新之处是应用管理理论建立一套的管理评价机制，特别设计了对参与各方的约束，对所有的参与人员都进行评价，如对用户的行为的约束和评价，不管是组织内还是组织外的参与人员都在很自然地遵守各自的约束，来确保系统的高效运作。