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随着我国通信企业改革不断深入，通信市场竞争日趋激烈，客户选择通信产品的空间越来越大，通信企业对客户的争夺也越来越激烈。与此同时，通信市场日趋饱和，通信企业都不得不面对日益严峻的客户流失问题。如何保持现有客户，早期发现潜在的流失客户，并且采取适当的措施遏制流失，是当前通信运营商急需解决的问题。
本文就是试图从通信企业客户的生命周期入手，为通信企业客户竞争的营销策略提供科学的依据。本文首先在介绍了客户生命周期和客户价值的基本涵义和理论的基础上，分别讨论了基于客户生命周期各个不同阶段的客户行为及客户竞争策略，对客户生命周期的每个阶段的客户竞争进行了系统的分析，从客户获取到客户退化的每个阶段都提出了相应的分析方法和手段。最后，本文将客户关系管理理论与通信企业客户流失的实际情况有效地结合起来，将客户生命周期理论应用到通信企业，针对通信企业客户生命周期各个阶段的特点，提出了相应的若干策略，以防止客户流失。
本文提出了应对通信企业客户流失的若干策略，企望在减少客户流失方面能为通信企业提供一些有真正实际价值的参考。