【摘 要】
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该文第一部分首先通过对当今国际商业银行竞争的重点和经营模式的研究指出,银行业国际竞争的重点在于服务质量的竞争;接着,从分析中国商业银行现存问题和WTO之后中外银行的竞
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该文第一部分首先通过对当今国际商业银行竞争的重点和经营模式的研究指出,银行业国际竞争的重点在于服务质量的竞争;接着,从分析中国商业银行现存问题和WTO之后中外银行的竞争战略出发,作者认为,中国商业银行现存的主要问题是服务质量的问题,而未来中外银行竞争的重点也将是服务质量的竞争.在第二部分作者首先通过对服务质量的理论研究指出,服务质量的根本是顾客的满意,而服务质量的提高则来自管理;最后,通过对ISO9000标准的研究,贯彻ISO9000标准是商业银行加强服务质量管理的有效途径.在第中部分作者通过对中国农业银行北京市分行银行卡部贯标的实际案例研究,进一步验证作者的结论.
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