【摘 要】
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“男大当婚,女大当嫁”几乎是每个人必经的人生经历。进入21世纪,随着互联网技术发展和人们思想观念转变,网络交友正成为广大单身青年的主流选择。然而调查显示,佛山玫瑰友约
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“男大当婚,女大当嫁”几乎是每个人必经的人生经历。进入21世纪,随着互联网技术发展和人们思想观念转变,网络交友正成为广大单身青年的主流选择。然而调查显示,佛山玫瑰友约网络交友平台的用户满意度却不容乐观。鉴于此,本文在“媒介化社会”背景下,结合网络交友平台的建设现状,在参考国内外满意度评价研究的基础上,提出了玫瑰友约网络交友平台用户满意度评价模型。该模型主要包括用户期望、网络平台服务质量、线下配套服务质量、感知价值、满意度五个变量,本文通过对影响满意度的各个变量之间的关系进行假设,并以玫瑰友约网络平台为对象进行实证研究。全文运用定量研究和定性研究两种研究方法。研究表明,线下配套服务质量对满意度有正向影响;感知价值对用户满意度有正向影响。在控制多个变量因素后,研究发现女性满意度比男性低。文章在找准问题、剖析成因的基础上,提出了全面提升网络交友用户满意度的路径。即调整会员结构、完善平台建设、细化配套服务,以及加强跨平台跨行业融合发展。
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