【摘 要】
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随着全球一体化进程加快,我国改革开放向更大范围、更深层次推进,2019年我国GDP总量接近100万亿元,人均GDP超过1万美元,我国已经连续多年处于世界第二大经济体地位。居民可支配收入持续增加促使消费模式转型升级,给我国银行信用卡行业的发展带来了重大机遇,各商业银行信用卡中心纷纷向智能化、便捷化、场景化方向发展。JX银行自2015年正式发行信用卡并设立信用卡中心,经历了建章建制、系统建设和人员引进
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随着全球一体化进程加快,我国改革开放向更大范围、更深层次推进,2019年我国GDP总量接近100万亿元,人均GDP超过1万美元,我国已经连续多年处于世界第二大经济体地位。居民可支配收入持续增加促使消费模式转型升级,给我国银行信用卡行业的发展带来了重大机遇,各商业银行信用卡中心纷纷向智能化、便捷化、场景化方向发展。JX银行自2015年正式发行信用卡并设立信用卡中心,经历了建章建制、系统建设和人员引进的起步阶段,目前正处于快速发卡、提高盈利水平和风控能力的成长阶段。与此同时,随着中国经济持续深化改革开放,JX银行不仅要在国内面对日益激烈的同业竞争,也不可避免地要面对来自外资银行更加激烈的竞争。近年来,我国智能手机和移动互联网领域发展快速并且规模庞大,在此基础上,移动快捷支付的便捷和安全,使得其已成为人们广泛使用的消费支付工具。伴随移动互联网发展起来的类信用卡产品如“蚂蚁花呗”、“京东白条”等快速发展,使我国商业银行信用卡行业的激烈竞争上升到白热化。JX银行信用卡中心要在这场激烈的竞争中生存和发展,必须始终保持可持续竞争力,这需要JX银行信用卡中心准确把握信用卡业务的发展趋势,同时需要一套高效的绩效评价体系,通过高效的绩效评价把短期财务类指标和影响发展的长期非财务类指标兼顾起来,实现JX银行信用卡业务的长期健康发展。本文介绍了国内外有关绩效评价理论研究和实践探索的成果,并在此基础上采用了文献收集、实地访谈、比较分析等方法介绍了JX银行信用卡中心及其传统绩效管理状况,分析了传统绩效评价存在的问题,并对平衡计分卡在JX银行信用卡中心应用进行研究。本文对JX银行信用卡中心和员工绩效考核指标的设计、权重确定、实施效果及优化对策建议等进行了分析。本文分析结果表明JX银行信用卡中心实施平衡计分卡绩效评价体系为信用卡中心整体管理水平和组织绩效的提升起到了积极作用,但对特征指标、过程监督、方法及标准统一等方面还需要进一步加强。同时本文也为其他银行信用卡中心在绩效评价方面的研究和实践提供了借鉴和参考。
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