【摘 要】
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随着市场形势的变化,中国汽车产业正迅速地从卖方市场转变为买方市场,整个行业发生剧烈的变化。汽车经销商之间的竞争正逐步从“拼质量”、“拼价格”,演化为提供优质个性化
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随着市场形势的变化,中国汽车产业正迅速地从卖方市场转变为买方市场,整个行业发生剧烈的变化。汽车经销商之间的竞争正逐步从“拼质量”、“拼价格”,演化为提供优质个性化服务的竞争。服务竞争将是汽车销售行业未来的主要竞争。如何制定并实施一个使企业在未来相当长的一段时期内能立于不败之地的服务营销战略,成为了众多汽车销售企业所面临的严峻课题。 黑龙江龙达汽车销售服务股份有限公司自2000年成立以来,发展态势良好。但对于公司长远服务营销战略的制定和实施等重大问题,一直是公司高层时刻在思考的一个问题。本研究以黑龙江龙达汽车销售服务股份有限公司为研究个案,应用案例分析法,探讨了在行业不断变化、竞争不断加剧的汽车销售市场中,龙达公司如何根据所面临的内外部环境变化、所面临的机会与威胁,挖掘公司自身资源和能力上的优势,确立公司以服务为第一品牌的核心竞争力、实施个性化服务的服务营销战略,并提出了相应的实施保障措施。本研究为黑龙江龙达汽车销售服务股份有限公司实现可持续快速发展指明了方向并提出了明确的思路。本研究也希冀对同行业的发展能起到一定的借鉴意义。
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