【摘 要】
：
中国电信行业中同质化产品的竞争日益加剧，各大运营商为了扩大市场份额，争相推出了以低成本、低单价和超额赠送成为主要手段的营销服务参与市场竞争。在这种背景下，中国移动为了
论文部分内容阅读
中国电信行业中同质化产品的竞争日益加剧，各大运营商为了扩大市场份额，争相推出了以低成本、低单价和超额赠送成为主要手段的营销服务参与市场竞争。在这种背景下，中国移动为了更有效地拓展本网的存量用户、提升客户感知度和在网粘性，积分计划应运而生。同时，作为客户关系管理有效手段之一的积分计划也是中国移动参与市场竞争、提升服务质量、提高客户满意度、增强客户忠诚度的必然选择。
客户忠诚能够为企业带来各种直接和间接的效益。相反，客户流失却会给企业造成重大的损失。中国电信市场的竞争就是客户服务和客户维护的竞争。如何保有客户增加老客户的贡献率是每个电信运营商都不能忽略的问题。本文从客户忠诚的角度探讨如何留住客户，进而营销客户增值企业盈利。在研究中分析感知价值、转移成本、客户满意度与客户忠诚之间的影响关系。用分析的结论结合现实积分计划的实施情况、存在的问题等因素提出了从增强感知价值角度和增加转移成本角度的营销管理改进建议。
本文以中国移动内蒙古锡林郭勒分公司的调查问卷数据为例，实证分析中国移动积分计划中感知价值、转移成本、客户满意度与客户忠诚之间的影响关系。利用近300个左右的样本数据采用回归模型建立变量之间的关系，使用SPSS对大量数据进行处理，从而对假设进行检验。得出中国移动积分计划中感知价值、转移成本、客户满意度与客户忠诚之间的实际影响关系，通过对他们之间关系的分析结合现实运行中存在的问题，提出解决方案和营销管理建议。
其他文献
目的 研究治疗外伤性手部软组织缺损采用皮瓣修复的临床效果.方法 选取我院2015年2月至2018年2月所收治的外伤性手部软组织缺损患者30例,根据患者入院时间分为研究组和参照组
老编的话 这是一个“可怜的娃”终于破茧成蝶的动人故事。面对高考，我们都有可能是小磊。但即便感觉有“如山的压力”，作为过来人的老编也不妨负责任地告诉大家：一批又一批的高考考生都这么正常地过来了，你，当然也没什么不可以！同时也希望我们身边总不缺少的，像程樱这样有着善良、美好心地又被别样情感所困的好同学，也一并过关…… 我没想到会在高考时败得那么惨，我的状态很好，还以为自己考得不错，但分数出来时，我却
目的:探讨稽留流产发生的高危因素.方法对我院2014年1月-2015年1月收治的90例稽留流产患者的临床资料进行系统分析,且将其分为观察组和对照组;对两组研究对象稽留流产高危因
目的:既往流行病学结果证明,除白内障以外,青光眼是世界第二大主要的致盲眼病.它是由各种原因而导致病理性眼压升高,从而会引起视神经损害,导致视野缺损和视力下降.并且青光
在农安县东北角,位于松花江沿岸,饮马河和伊通河交汇处,有一个偏远的山村叫东排木村。1985年以前,这里贫穷落后,人均收入仅有75元,家家住着茅草房,村欠外债12.6万元。人们管
卓玛：刚上高中我就“中了奖”，住进了宿舍楼的背阴面，左邻水房，右邻过道，终年不见阳光。盼了一年，终于可以换寝室了。看到舍友们都在忙着收拾，我主动提出让舍友们先搬，自己看管宿舍物
目的 观察自体颗粒脂肪移植应用整形美容.方法 选取2015年10月——2017年10月期间收治的行自体颗粒脂肪移植患者30例应用于颞部凹陷、鼻唇沟过深,隆乳术,隆唇进行分析.结果 3
目的:探讨护理安全管理在使用肢体约束带干预的意识障碍伴躁动患者中的效果及价值.方法:将80例采用肢体约束带干预的意识障碍伴躁动患者利用随机综合序贯法分为对照组和试验
“政务公开”与“民主”在现代政治中被广泛提及其,本意是指人民能够广泛地参与公共事务有、效地表达自己的意见。不同时代的人民参与政治民主建设的渠道业已被刻上了时代的
目的:舒适护理是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式,其目的是使患者在生理、心理、社会、灵魂上达到最佳状态,或缩短、降低不愉快程度[1].舒适护理是贯穿整个